物业规模化制度.doc

物业规模化制度

物业规模化管理制度

一、总则

1.目的：为适应本高端小区住户不断增加的现状，提升物业公司整体管理水平，规范公司各层级员工行为，优化工作流程，实现物业规模化、标准化运营，为业主提供更加优质、高效的服务，特制定本制度。

2.适用范围：本制度适用于本物业公司全体员工，涵盖公司各个部门及各层级岗位。

3.基本原则：本制度遵循合法合规、公平公正、高效务实、持续改进的原则，确保制度的科学性和可行性，促进公司健康稳定发展。

二、组织架构与职责分工

1.公司管理层

-总经理：全面负责公司的战略规划、经营决策、资源调配及对外关系协调，监督公司各项制度的执行情况，对公司整体运营和发展负责。

-副总经理：协助总经理开展工作，负责分管领域的工作指导、监督和管理，落实公司战略规划和经营目标，协调部门之间的工作关系。

2.职能部门

-行政人事部：负责公司人力资源管理，包括招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等；制定和完善公司行政管理制度，负责办公行政管理、档案管理、会议组织等工作；协调公司内部各部门之间的关系，处理员工关系和企业文化建设相关事务。

-财务部：负责公司财务管理工作，制定财务计划和预算，进行财务核算、成本控制、资金管理等；定期编制财务报表，为公司决策提供财务数据支持；负责公司税务申报与缴纳，协调与外部财务机构的关系。

-客户服务部：负责与业主的日常沟通与协调，受理业主的咨询、投诉、建议等；办理业主入住、装修等手续，建立和维护业主档案；组织开展社区文化活动，提升业主满意度和忠诚度。

-维修工程部：负责小区内各类设施设备的日常维护、保养和维修工作，制定设施设备维护计划和应急预案；保障小区水电供应、电梯运行、消防设施等正常运行；负责小区内房屋建筑及附属设施的修缮和改造工作。

-安全管理部：负责小区的安全保卫工作，制定安全管理制度和应急预案；组织安全巡逻、门禁管理、消防管理等工作，确保小区业主的人身和财产安全；处理小区内各类突发事件和安全事故。

-环境管理部：负责小区的环境卫生清扫、绿化养护等工作，制定环境卫生和绿化管理标准和计划；定期对小区公共区域进行消毒、除害等工作，营造整洁、舒适的居住环境。

3.岗位职责

-各部门经理：负责本部门的日常管理工作，制定部门工作计划和目标，并组织实施；合理安排部门人员工作，指导和监督员工的工作绩效；定期向公司管理层汇报本部门工作进展情况，协调解决部门工作中遇到的问题。

-普通员工：严格按照公司各项制度和工作流程，认真履行本岗位工作职责，完成上级领导交办的各项工作任务；积极参与公司组织的培训和学习活动，不断提升自身业务能力和综合素质。

三、员工招聘与培训

1.招聘管理

-招聘计划：各部门根据工作需要和人员编制情况，每年年底制定下一年度招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等，报行政人事部汇总审核后，经公司总经理批准实施。

-招聘渠道：行政人事部根据招聘岗位的特点和要求，选择合适的招聘渠道，包括网络招聘、校园招聘、人才市场招聘、内部推荐等。

-招聘流程：发布招聘信息、收集简历、简历筛选、面试、背景调查、录用决策、办理入职手续等环节。面试分为初试、复试，根据岗位重要性和特殊性，可增加笔试、实际操作等环节。

2.培训管理

-培训计划：行政人事部根据公司发展战略和员工培训需求调查结果，制定年度培训计划，明确培训课程、培训方式、培训时间、培训师资等内容，报公司总经理批准后实施。

-培训分类：分为新员工入职培训、岗位技能培训、管理能力培训、职业素养培训等。新员工入职培训主要介绍公司基本情况、企业文化、规章制度等；岗位技能培训针对不同岗位的工作内容和技能要求进行专业培训；管理能力培训面向公司各级管理人员，提升其管理水平和领导能力；职业素养培训旨在培养员工的职业道德、团队协作精神、沟通能力等。

-培训方式：采用内部培训、外部培训、在线学习、实践操作等多种方式相结合。内部培训由公司内部培训师授课；外部培训邀请专业培训机构或专家进行培训；在线学习利用网络平台提供的课程资源进行自主学习；实践操作通过实际工作场景进行培训。

-培训评估：对培训效果进行评估，采用考试、考核、问卷调查、实际操作等方式，了解员工对培训内容的掌握程度和应用情况。培训评估结果作为员工绩效考核和晋升的重要依据之一。

四、绩效考核与薪酬福利

1.绩效考核

-考核原则：遵循公平、公正、公开的原则，以工作业绩为核心，兼顾工作态度和工作能力，确保考核结果真实反映员工的工作表现。

-考核周期：分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要针对员工当月工