物业分散化细则.doc

物业分散化细则

物业分散化管理细则

一、总则

1.目的：为适应本高端小区住户不断增加的现状，有效缓解物业公司管理压力，提高服务质量与效率，实现管理的精细化与专业化，特制定本物业分散化管理细则。

2.适用范围：本细则适用于本物业公司全体员工，涵盖公司各部门、各层级，包括但不限于客服部、工程部、安保部、保洁部等在小区内的各项管理与服务工作。

3.基本原则：遵循责任明确、协同合作、高效服务、持续改进的原则，在确保各部门与岗位相对独立运作的基础上，加强沟通与协作，共同为业主提供优质服务。

二、组织架构与职责分工

（一）公司管理层

1.总经理

-全面负责公司的运营管理，制定公司发展战略与年度经营计划，监督计划的执行情况并及时调整。

-协调与业主委员会、社区等外部机构的关系，维护公司良好的社会形象与合作关系。

-审批重大决策与财务支出，对公司的整体业绩负责。

2.副总经理

-协助总经理开展工作，负责公司日常管理事务的具体执行与监督。

-按照业务板块分工，分别负责客服、工程、安保、保洁等不同领域的管理工作，制定相应的工作目标、计划与标准，并确保其有效实施。

-定期向总经理汇报工作进展与问题，提出改进建议与解决方案。

（二）职能部门

1.客服部

-部门职责

-负责接待业主的来访、来电与投诉，及时记录并跟进处理，确保业主问题得到妥善解决。

-办理业主的入住、装修等相关手续，提供咨询服务，解答业主疑问。

-定期开展业主满意度调查，收集业主意见与建议，反馈给相关部门并跟进整改情况。

-负责小区内各类通知、公告的发布与信息传达工作。

-岗位设置与职责

-客服主管：负责客服部的日常管理工作，制定工作计划与人员排班，培训与考核客服人员。协调与其他部门的工作关系，处理重大投诉与疑难问题。

-客服专员：接听业主来电、接待业主来访，受理业主的各类诉求，及时录入系统并跟踪处理进度。协助业主办理相关手续，为业主提供贴心的服务。

2.工程部

-部门职责

-负责小区内各类设施设备的日常维护、保养与维修工作，确保设施设备正常运行。

-制定设施设备的维护保养计划与更新改造方案，并组织实施。

-参与小区新建、改建项目的工程验收工作，提出专业意见与建议。

-处理突发的工程故障与紧急维修任务，保障业主的正常生活。

-岗位设置与职责

-工程主管：负责工程部的全面管理工作，制定部门工作计划与预算，组织人员实施设施设备的维护保养与维修工作。协调与其他部门的工作，处理复杂的工程技术问题。

-维修技工：按照维护保养计划对设施设备进行巡检、保养与维修，及时处理业主报修的各类工程问题。协助工程主管进行工程验收与项目改造工作。

-水电工：负责小区内水电系统的日常维护与维修，保障水电供应的安全与正常。对水电设施进行定期检查，及时发现并处理潜在的安全隐患。

3.安保部

-部门职责

-负责小区的安全保卫工作，制定安全防范制度与应急预案，并组织实施。

-对小区出入口、公共区域进行24小时值班巡逻，严格把控人员与车辆的进出，防止无关人员与车辆进入小区。

-维护小区内的治安秩序，处理各类突发事件，保障业主的人身与财产安全。

-协助开展消防安全工作，定期检查消防设施设备，组织消防演练。

-岗位设置与职责

-安保主管：负责安保部的日常管理工作，制定安保工作计划与人员排班，培训与考核安保人员。协调与社区、公安机关等外部机构的关系，处理重大安全事件。

-门岗保安：负责小区出入口的值班工作，严格执行人员与车辆的出入登记制度，检查出入物品，维护出入口秩序。

-巡逻保安：按照规定的巡逻路线与时间间隔对小区公共区域进行巡逻，及时发现并处理安全隐患与异常情况。协助门岗保安处理突发问题。

4.保洁部

-部门职责

-负责小区内公共区域的环境卫生清扫与保洁工作，包括楼道、电梯、大堂、停车场等。

-对小区内的垃圾分类与收集工作进行管理，确保垃圾及时清理与运输。

-定期对小区内的绿化植物进行养护与修剪，维护小区的绿化景观。

-协助开展小区内的消杀工作，预防病虫害与传染病的传播。

-岗位设置与职责

-保洁主管：负责保洁部