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店面标准化管理检查表

店面标准化管理检查表

部门：年月日

序号

内容

结果

店堂、办公区:明亮、通道畅通。

卫生:是否达标,商品干净、无瑕疵,无尘迹、脏迹。

展厅、陈列：是否整齐、新颖、分系列、有特色。

橱窗:布置新颖,干净,货品经常更新（一周更新一次）。

广告:是否布置和更新（季节性明朗、促销活动内容匹配）。

价格:是否按财务要求操作,标签规范，所有调价必须有文字性交财务存档。

仪容仪表:是否化有淡妆,精神状态好,穿着整齐（或工装）、干净、统一,工作牌配戴端正。

礼貌用语:声音宏亮,规范。

微笑服务:任何人入店，全体员工都能面带微笑,点头、打招呼、服务规范、标准以及送宾服务。

服务氛围:达到热情、诚实、快速、耐心、配合默契，无玩手机、工作外使用电脑、吃零食、嚼槟榔、抽烟现象。

电话接听：铃响三声内接听，使用标准接听礼仪：面带微笑，您好，依纯商贸XX部门，我是XXX。。。。。。，左收拿话筒、右手持笔，在部门工作记录本上进行记录；

商品知识:检查时能正确回复,商品知识丰富。

仓库:货品存放合理、整齐、干净、年份、季节性、系列标识清晰,库内无异味、通风。

考勤:按时考勤,规范,不弄虚作假。

会议记录:是否有每天早、夕和部门周、月度总结会议记录以及工作完成情