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供应商违规处理细则

供应商违规处理细则

一、总则

1.目的：为维护本商超正常的经营秩序，保障消费者权益，确保与供应商的合作公平、公正、透明，规范供应商在合作过程中的行为，特制定本细则。

2.适用范围：本细则适用于所有与本商超建立合作关系的供应商，包括但不限于商品供应商、服务供应商等。在双方合作期间，供应商的任何行为均受本细则约束。

3.处理原则

-公平公正原则：在处理供应商违规行为时，应依据客观事实和本细则规定，公平对待每一个供应商，确保处理结果公正合理。

-及时处理原则：一旦发现供应商存在违规行为，应迅速启动处理程序，及时采取措施，以减少对商超经营和消费者的不利影响。

-教育与惩戒相结合原则：对于违规供应商，在进行惩戒的同时，应提供必要的指导和教育，帮助其认识错误，改正行为，促进双方更好地合作。

二、违规行为分类及界定

1.商品质量违规

-产品不符合质量标准：供应商提供的商品不符合国家相关质量标准、行业标准或双方约定的质量标准，包括但不限于食品变质、存在安全隐患、假冒伪劣商品等。例如，食品供应商提供的食品超过保质期，或者商品存在严重的质量缺陷，影响正常使用。

-质量检验报告造假：供应商提供虚假的商品质量检验报告，以证明商品符合质量要求，但实际商品质量与报告不符。

-商品包装标识违规：商品包装上的标识内容不完整、不准确或存在误导消费者的信息，如生产日期、保质期标注错误，成分含量虚假等。

2.交货违规

-延迟交货：未按照双方约定的交货时间将商品送达指定地点，影响商超的正常补货和销售安排。例如，约定的交货日期为每周一上午，但供应商连续多次在周一下午或周二才交货。

-交货数量不符：实际交货数量与订单约定数量不符，多交或少交商品，给商超的库存管理和销售带来困扰。

-交货地点错误：未按约定将商品送达指定的交货地点，导致商品运输延误或额外的运输成本增加。

3.价格违规

-高于约定价格供货：在合作期间，未经商超书面同意，供应商擅自提高商品供应价格，损害商超的利润空间和消费者的利益。

-价格欺诈：供应商在价格方面进行欺诈行为，如故意抬高原价后进行虚假促销，或者在结算价格上故意设置陷阱，误导商超进行不合理的结算。

4.商业贿赂违规：供应商通过给予商超员工财物、回扣、不正当利益等方式，试图影响商超员工在采购、验收、销售等环节的决策，以获取不正当的商业利益。例如，供应商向采购人员赠送贵重礼品、提供旅游机会或给予现金回扣等。

5.广告宣传违规

-虚假宣传：供应商对其提供的商品或服务进行虚假、夸大或误导性的宣传，导致消费者产生误解，损害商超的声誉。如宣传商品具有某种特殊功效，但实际并无该功效。

-未经许可使用商超标识：供应商未经商超书面许可，擅自使用商超的商标、商号、标识等进行广告宣传或商业推广，造成消费者混淆，侵犯商超的知识产权。

6.售后服务违规

-售后响应不及时：对于消费者反馈的商品质量问题或售后需求，供应商未能在规定时间内做出有效响应，导致消费者投诉增加，影响商超的服务形象。

-售后服务质量差：供应商提供的售后服务不符合约定标准，如维修不及时、退换货政策不执行、维修质量不过关等，引发消费者不满。

三、违规行为的发现与调查

1.发现渠道

-内部监督：商超内部的采购部门、质量检验部门、仓库管理部门、销售部门等在日常工作中发现供应商的违规行为。例如，采购人员在验收商品时发现商品质量问题，仓库管理人员发现交货数量不符等。

-消费者投诉：消费者通过商超的客服渠道、投诉热线等反馈供应商商品或服务存在的问题，经核实后确认为供应商违规行为。

-市场监管部门通报：市场监管部门在市场检查、抽检等过程中发现供应商存在违规行为，并向商超通报相关情况。

-其他渠道：包括但不限于媒体曝光、行业举报等渠道发现供应商的违规行为。

2.调查程序

-启动调查：一旦发现供应商可能存在违规行为，由商超相关部门填写《供应商违规调查申请表》，详细说明违规行为的发现时间、地点、表现形式等信息，提交给行政部门。行政部门审核后，决定是否启动调查程序。

-成立调查组：对于需要深入调查的违规行为，行政部门负责组织成立调查组，成员包括采购、质量检验、法务等相关专业人员。调查组应明确各成员的职责和分工，确保调查工作的顺利进行。

-收集证据：调查组通过查阅相关文件、记录、合同，实地走访供应商，与商超内部员工、消费者进行沟通等方式，收集与违规行为相关的证据。证据包括但不限于商品样本、检验报告、采购订单、交货记录、聊天记录、录音录像等。

-撰写调查