格力商用安装派工系统培训.pptxVIP

格力派工系统操作培训(商用)格力电器内部培训资料

中央空调全生命周期流程——用户服务环节

一系统功能介绍二网点基础信息维护三安装派工操作流程四安装结算单据处理五其他补充

第一章ChapterOne系统功能介绍*

功能介绍目前主要功能实现如下：这一章节我们先简单过一下各版块功能的作用，后面章节中会着重讲解商用安装派工最经常用到的功能操作，比如：安装派工、安装单据转结算等。

销售/售后安装派工01销售网点只能用来执行安装派工操作，并对工单进行查询。注：需要用销售账号（即：X开头的账号）登陆。销售账号02主要是售后网点用来执行安装派工操作，并对工单进行查询、审批、电脑端接单、电脑端报完工、关闭工单等。注：需要用售后账号（即：S开头的账号）登陆。销售派工和售后派工的操作流程及账号权限的区别！售后账号

售后账号权限：1）维护工单信息并往下级指派或指派给工人。3）缓存汇总还没派工的工单。2）用来查询工单信息。4）及时查询已指派的工单处理进度。6）可以查询未报完工的工单信息及安装进度。5）改约的工单进度跟进。7）可以查询和导出报完工工单的信息。8）及时跟进待关闭的工单信息，催促网点尽快关单。9）可以查询和导出已经关闭的工单信息。10）方便查询和及时清理长期未完工的工单。11）及时查看并跟进改约工单的进度。12）此项才是针对的是家用热水器、中央空调同一个工程时可以批量导入工单。

销售账号权限：1）维护工单信息指派给对应售后网点。3）缓存汇总还没派工的工单。2）用来查询工单信息。4）及时查询已指派的工单处理进度。6）可以查询和导出报完工工单的信息。5）可以查询未报完工的工单信息及安装进度。7）申请作废订单8）查询申请作废订单的处理进度9）同一个工程时可以批量导入工单。

3、安装结算单据处理常规操作流程：第一步,安装明细转结算第二步,安装明细待汇总审核第三步,结算费用申请/打印。主要是安装网点将安装数据转成结算数据，并提交特约网点及各级客服中心审批。注：需要用售后账号（即：S开头的账号）登陆。1）手机APP报完工后即汇总在此处，点击转结算即可2）汇总转结算过来的数据3）打印结算汇总单，此项只有广州盛世欣兴才有权限4）对已转结算的单据进行修改、查询、作废等5）上一级单位审核汇总6）系统自动核查有异常的数据，安装单位需要及时处理，超过规定时间，将不给予安装结算

第二章ChapterTow网点基础信息维护账号权限及工作职责商用空调派工开通权限家用热水器派工开通权限售后网点基础信息

账号权限及工作职责这是一个自上而下的权限管理体系，越往下维护、修改系统的权限越小，在系统中不能随意删除任意信息，并且系统都会记录下所有修改记录。

网点编号规则解析网点基础信息录入服务人员信息录入010203本小节将分为3个部分讲解：二、售后网点基础信息维护

1.网点编号规则解析注意事项：1）1个网点有2个名称的，编2个流水号。2）1个法人有多个网点的，编多个流水号。3）售后网点各上级单位也要按照相应规则进行编号。4）在派工系统中，总部将配送、安装、维修三种职能均定义为售后，因此，一个销售网点只要有配送、安装、维修三种职能中任何一种，该销售网点就具有了售后职能，需要有售后网点编号并填写对应的基础信息。售后网点编号是8位数，S代表售后，第2、3为数字代表省份，后5位数字为流水号。家用网点和商用网点在编号上不做区分，只是在商品类别里进行区分即可。售后网点编号

注意事项：1）1个网点有2个名称的，编2个流水号（例如商用网点一个名称、家用网点一个名称，就需要编2个流水号）。2）1个法人有多个网点的，编多个流水号。3）编码时精确到门店，一个门店一个流水号：①如果一个经销商只开了一个门店，则该经销商和自己的门店共用一个编码，但是该经销商如果是代理商还有下线的话，则不能共用一个编码，需要门店编一个编码，该经销商编一个编码；②如果一个经销商开了2个及以上门店，则一个门店一个编码，同时这个经销商单独给一个编码。4）门店的各上级单位也按相应规则进行编码。销售网点编号销售网点编号也是8位数，X代表售后，第2、3为数字代表销售公司，后5位数字为流水号。家用网点和商用网点在编号上不做区分，只是在属性里进行区分即可。

仅限签约的商用售后网点、商用经销商，其他不涉及网点或商家一律不开通派工权限；“中央空调”这一品类，预计12月陆续统一全部取消！请各网点和经销商提前做好准备！商用空调针对的是：中央空调、商用热水器（制热量大于8kw）12商用空调安装派工、掌上通开机权限：

家用热水器安装派工、掌上通开机权限：以客服中心规定为标准家用热水器针对的是：制热量小于8KW的热水器

网点编号生成网点编号即是登陆派工系统的账号，网点编号是不需要手动