民航服务礼仪：民航服务人员社交礼仪PPT教学课件.pptx

模块八民航服务人员社交礼仪1

1234目录CONTENTS握手称呼介绍递接名片25交谈礼仪6电话礼仪7涉外礼仪

PART1握手3人际交往中，见面礼节是不可或缺的。一般而言，相见之礼有很多种形式，如中国古代的拱手礼，西方国家的亲吻礼、吻手礼、握手礼等。握手礼节起源于西方，作为见面和告辞时的礼节。在我国，握手礼不仅在见面和告辞时使用，而且作为一种祝贺、感谢或互相鼓励的表示。目前，握手礼是国内用得最多的相见礼仪。从某种意义上来讲，它也是国际通用礼节，是交际的重要部分。

一、握手的场合在交际场合与别人握手为礼时，需要注意以下几个方面：通常有以下三种场合需要与人握手：（1）见面或者告别。（2）表示感谢、祝贺和恭喜。（3）表示慰问、理解和鼓励，如别人患病、失业或遭受其他挫折等。4

二、握手的正确方式5男士与女士握手男士之间握手正确的握手方式应按照以下几点完成：1.站位握手时，距离对方约一步之远，上身稍向前倾，双脚自然立正。2.手位手位在此特指手伸出时的方式，标准做法是手尖稍稍向下，手掌垂直于地面，四指并拢，拇指适当张开，掌心向内，手掌相贴。这样的握手方式可以显示出一个人的诚意和毕恭毕敬。握手时，还要注意男女有别，男士与女士握手时注意只握女士的手指部分即可（如图），女士之间握手与此相同。男士之间握手为表现热情友好的态度可握得满一些、稍用力些。如图所示。

二、握手的正确方式平等而自然的握手方式是双方的手掌都垂直于地面，是一种最普通也最稳妥的握手方式。相反，若掌心向下握住对方的手，则表示此人有强烈的支配欲，在无声地告诉别人他此时处于高人一等的地位。因此，应避免这种傲慢无礼的握手方式。3.时间握手的时间长短是很重要的，一般的握手时间控制在3～5秒即可；当表示鼓励、慰问和热情时，握手的时间可以稍微延长，但也不要超过30秒。男士与女士握手时，握着女士的手长时间不放是一种失礼的行为；而作为女士，也不可手碰一下就松开，这也是不礼貌的。4.力度握手时最佳的做法是要稍微用力，以表示热情、友善，不可过分用力，也不宜“蜻蜓点水”式地轻轻触碰，这都是不规范的。5.寒暄握手同时需要说一些问候语，如“您好，欢迎光临!”“久仰”“一路平安”等。一言不发表示不耐烦、不乐意，会让对方感觉不受尊重。另外，握手时表情要自然、热情，眼睛注视对方，不可东张西望，否则会让人觉得尴尬和难堪。6

三、伸手的先后次序握手时，双方由谁先伸手也有一定之规，通常有以下几种情况：（1）长辈和晚辈之间握手，长辈伸手后，晚辈才可伸手相握。（2）上下级之间握手，上级伸手后，下级才能伸手相握。（3）男女之间握手，女方伸手后，男方才能伸手相握；但若男方为长者或上级领导，依据以上两种情况处理。（4）如果需要与多人握手，则应按照先主后次、由近而远的次序进行。如果大家围桌而坐，或者坐在客厅一周时，则依顺时针方向握手即可。如果人数较多，可以只与相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。（5）在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份；而在社交、休闲场合，则取决于年龄、性别、婚否。（6）接待宾客需注意，当客人抵达时，应由主人先伸出手与客人相握；而客人告辞时，则应由客人先伸手与主人相握。前者表示“欢迎”，后者则表示“再见”，如次序颠倒，很容易产生误解。需要注意的是，上述握手的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者、长者或上级，当年轻者或下级抢先伸手时，最得体的做法就是立即伸出手与之相握，而不应置之不理，使对方陷入窘境。7

四、握手的禁忌在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免出现下述失礼的行为：（1）忌左手相握。国际礼仪规范中以右为尊，而左是下位。尤其是与阿拉伯人、印度人交往时要牢记这一点，因为在他们的传统观念中左手是不洁的。（2）忌交叉握手。与基督教信徒交往要避免握手时与对方相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼中是非常不吉利的。（3）忌戴手套或墨镜握手。只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手才是被允许的。（4）握手时，不可将另外一只手插在衣袋或裤兜内。（5）握手时，不宜长篇大论、点头哈腰或过分客套。（6）握手时，不可将对方的手拉来推去，或者不停抖动。（7）不应拒绝与人握手，即使有手疾或者汗湿、弄脏了，也应该向对方解释说明，以免造成不必要的误会。8

PART2称呼9称呼指的是人们在日常交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语。称呼礼仪是交际礼仪中的一项基本内容。如何使用称呼、如何用好称呼已成为社交活动中的一个重要话题。得体的称呼是最悦耳的声音，是打开对方心扉的一把钥匙。恰当、得体的称呼体现对人的尊重、有礼；相反，不仅会令人不快、使人尴尬，甚至伤害别人，也有损自己的礼仪形象

一、合乎常规根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，应注意以下