Z银行邯郸分行员工忠诚度研究.pdf

摘要

摘要

近年来，随着金融市场的开放和金融机构竞争的加剧，各类银行如雨后春笋

不断涌现。尤其城市商业银行，为了在市场竞争中占据一席之地，各家银行通过

各种福利政策吸引人才。这种现象在一定程度上加剧了银行业从业人员的流动频

率，因此，提高银行从业人员的忠诚度就具有十分重要的意义。

本文在全面梳理了国内外员工忠诚度相关理论研究的基础上，采取问卷调查

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和个别访谈相结合的方法，以邯郸市银行邯郸分行的员工作为研究对象，从情

感忠诚、经济忠诚、理想忠诚、规范忠诚、机会忠诚五个维度进行了忠诚度的测

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量，对银行邯郸分行员工忠诚度的现状及影响因素进行了量化分析，并有针对

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性地提出了预防和改善银行员工忠诚度的建议和对策。

调查发现Z银行邯郸分行员工的忠诚度总体上处于中等水平，测量的五个维

度中，情感忠诚、经济忠诚、理想忠诚和机会忠诚四方面分值较低，而规范忠诚

的分值相对较高。在影响员工忠诚度的各因素中，企业文化、人际关系是影响情

感忠诚的重要因素；薪酬福利主要影响经济忠诚；培训和企业前景较多影响员工

的理想忠诚；员工自身教育和价值观主要影响其对企业的规范忠诚；晋升空间和

离职成本等影响员工的机会忠诚。结合现状调查及对影响因素的分析，本文针对Z

银行邯郸分行员工在忠诚度方面存在的问题，从加强企业文化建设、完善薪酬福

利体系、加强企业员工间沟通、打造创新平台、完善培训和晋升机制、加强离职

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干预等几个方面提出相应的改善策略，希望能为银行邯郸分行在员工忠诚度提

升方面提供借鉴。

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关键词：银行；员工忠诚度；五因素模型；情感忠诚

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Abstract

Abstract

Inrecentyears,withtheopeningoffinancialmarketandaggravationof

competition,allkindsofbanksarespringingup.Inordertooccupyaplaceinmarket

competition,emergingbanksattracttalentsthroughvariouswelfarepolicies.Toa

certainextent,thisphenomenonintensifiestheflowfrequencyofbankingpractitioners,

soitisofgreatsignificancetoimprovetheloyaltyofbankingpractitioners.

Basedonacomprehensivereviewofthetheoreticalresearchonemployeeloyalty

athomeandabroad,thispaperadoptsthemethodofquestionnairesurveyand

individualinterviewtomeasuretheemployeeloyaltyofZbankHandanbranchfrom

fivedimensionsofemotionalloyalty,includingeconomicloyalty,idealloyalty,

normativeloyaltyandopportunityloyalty,andmeasuresthecurrentsituationandthe

influencingfactorsofemployeeloyaltyofZbank.Inaddition,thispapermakesa

quantitativeanalysisont