快递业务员基础知识部分全面.pptVIP

第七章计算机与条码知识（3分）学习目的和要求通过本章的学习，熟悉计算机硬件和软件，了解计算机病毒的有关知识，掌握计算机网络的概念，掌握计算机的日常维护；掌握条码技术的特点以及快递业普遍使用的条码技术。第30页，共44页，星期日，2025年，2月5日第一节计算机知识一、计算机基础知识二、计算机网络基础三、计算机日常操作基础第31页，共44页，星期日，2025年，2月5日快递业务员基础知识部分全面第1页，共44页，星期日，2025年，2月5日山东工程技师学院高级职业技能鉴定1、理论考试90分钟，80道试题，包括40道单项选择题、20道判断题和20道多项选择题题，填涂答题卡。2、技能考核60分钟，8道试题，包括5道笔试题和3道实操题。第2页，共44页，星期日，2025年，2月5日基础知识部分第3页，共44页，星期日，2025年，2月5日第一章职业道德（5分）学习目的与要求通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容，重点要求理解快递业务员职业守则的特点。第4页，共44页，星期日，2025年，2月5日第一节职业道德基本知识一、职业道德的定义职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。二、职业道德的基本范畴和主要内容职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。三、职业道德的特点职业道德的特点：特殊性、强制性、多样性稳定性。四、职业道德的重要作用第5页，共44页，星期日，2025年，2月5日第二节快递业务员职业道德要求一、快递业务员职业守则内容遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准备快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。二、职业守则的具体要求三、职业守则的特点1、体现了职业道德的普遍性2、体现了快递服务职业道德的特殊性第6页，共44页，星期日，2025年，2月5日第二章快递服务概述（4分）学习目的与要求通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源与发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其作用。第7页，共44页，星期日，2025年，2月5日第一节快递服务的起源与发展一、快递服务的起源二、快递服务的发展历程三、中国快递服务的发展现状四、中国快递服务的发展趋势第8页，共44页，星期日，2025年，2月5日第二节快递服务的特点和分类一、快递服务的定义与特点二、快递服务的分类第9页，共44页，星期日，2025年，2月5日第三节快递业务网络一、快递业务网络的定义二、快递业务网络分类三、快件传递网络四、信息传输网络第10页，共44页，星期日，2025年，2月5日第四节快递服务环节与要求一、快递服务环节快递服务环节主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。二、快递服务的基本要求有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷。第11页，共44页，星期日，2025年，2月5日第三章快递业务基础知识（2分）学习目的与要求通过本章的学习，掌握快件的定义和分类，了解国内、国际快递服务的主要服务环节，了解快件通关相关知识及要求。第12页，共44页，星期日，2025年，2月5日第一节快件的定义和分类一、快件定义二、快件分类1.按照内件性质不同分类2.按寄达范围不同分类3.按照快递服务时限分类4.按照赔偿责任分类5.按照付费方式分类6.按照结算方式划分第13页，共44页，星期日，2025年，2月5日第二节快递业务知识一、国内快递服务的主要服务环节二、国际快递服务的主要服务环节三、快件通关相关知识及要求四、禁限寄规定第14页，共44页，星期日，2025年，2月5日第四章快递服务礼仪（1分）学习目的与要求通过本章的学习，理解礼仪的内涵，掌握服务礼仪的基本要求，掌握快递业务员服务规范。第15页，共44页，星期日，2025年，2月5日第一节快递服务礼仪一、服务礼仪二、