行政员工绩效考核申诉渠道管理规定细则​.doc

行政员工绩效考核申诉渠道管理规定细则?

行政员工绩效考核申诉渠道管理规定细则

一、总则

1.目的

为保障本高端宾馆行政员工的合法权益，确保绩效考核结果的公平、公正、合理，规范行政员工绩效考核申诉渠道的管理，特制定本规定细则。通过建立完善的申诉机制，使员工在对绩效考核结果存在异议时，有合理、畅通的反馈途径，促进宾馆绩效考核工作的持续改进和员工满意度的提升。

2.适用范围

本规定细则适用于本宾馆全体行政员工。行政员工包括但不限于人力资源部门、财务部门、行政办公室、市场营销部门等非一线服务岗位的员工。

3.原则

-公平公正原则：在处理行政员工绩效考核申诉时，应秉持公平公正的态度，以客观事实和考核标准为依据，不偏袒任何一方。

-及时处理原则：对员工的申诉应及时受理、及时调查、及时反馈处理结果，避免因处理不及时导致员工不满情绪积累。

-保密原则：在申诉处理过程中，对于涉及员工个人隐私、商业机密等信息应严格保密，保护员工和宾馆的合法权益。

二、申诉渠道

1.书面申诉

员工如对绩效考核结果有异议，可在绩效考核结果公布后的[X]个工作日内，以书面形式向宾馆人力资源部门提交申诉书。申诉书应包含以下内容：

-申诉人姓名、部门、岗位、员工编号；

-申诉事项，明确指出对绩效考核结果的哪方面存在异议，如考核指标设定不合理、评分标准不明确、考核过程存在不公平现象等；

-申诉理由，详细阐述支持申诉事项的具体原因和相关证据，如工作成果数据、与上级沟通记录等；

-申诉人期望的解决方案，如重新评估绩效、调整考核结果等。

2.面谈申诉

员工也可选择在绩效考核结果公布后的[X]个工作日内，预约与人力资源部门负责人进行面谈申诉。面谈预约可通过电子邮件、内部办公系统或电话等方式进行。预约时需说明申诉人的基本信息、申诉事项概要等。人力资源部门应在收到预约后的[X]个工作日内安排面谈，并提前通知申诉人面谈的时间、地点。

3.线上申诉平台

宾馆设立专门的行政员工绩效考核线上申诉平台。员工可通过宾馆内部网络登录该平台，按照系统提示填写申诉信息，包括个人信息、申诉事项、申诉理由、上传相关证据文件等。线上申诉平台应具备信息自动保存、提醒功能，确保员工申诉信息的完整性和及时性。

三、申诉受理

1.初步审查

-书面申诉：人力资源部门在收到员工书面申诉书后，应在[X]个工作日内进行初步审查。审查内容包括申诉书格式是否规范、申诉事项是否属于绩效考核申诉范畴、申诉是否在规定时间内提交等。如申诉书不符合要求，人力资源部门应及时通知申诉人在[X]个工作日内补充或修正相关内容。

-面谈申诉：在面谈过程中，人力资源部门负责人应详细记录员工的申诉内容，并在面谈结束后的[X]个工作日内，对申诉事项进行初步梳理，判断是否符合申诉受理条件。

-线上申诉平台：线上申诉平台管理人员在收到员工申诉信息后，应在[X]个工作日内进行初审。如发现申诉信息不完整或不符合要求，应通过系统自动提醒或人工电话通知等方式，要求申诉人在[X]个工作日内完善申诉信息。

2.受理决定

经过初步审查，对于符合受理条件的申诉，人力资源部门应在[X]个工作日内作出受理决定，并以书面、电子邮件或线上平台反馈等方式通知申诉人。对于不符合受理条件的申诉，如超出申诉期限、申诉事项不属于绩效考核申诉范围等，人力资源部门应向申诉人说明不予受理的原因。

四、申诉调查

1.成立调查小组

一旦申诉被受理，人力资源部门应在[X]个工作日内成立申诉调查小组。调查小组由人力资源部门代表、申诉人所在部门负责人、与申诉事项无利害关系的其他部门资深员工代表组成，人数为[X]人。调查小组组长由人力资源部门指定。

2.调查方式

-资料查阅：调查小组有权查阅与申诉事项相关的绩效考核资料，包括考核指标设定文件、评分记录、员工工作记录、沟通记录等，以获取客观事实依据。

-人员访谈：调查小组可根据需要对申诉人、申诉人上级领导、相关同事等进行访谈。访谈应提前预约时间，并以公正、客观的态度进行，做好访谈记录。

-实地考察：对于涉及员工实际工作表现的申诉事项，调查小组如有必要可进行实地考察，了解员工工作环境、工作流程执行情况等。

3.调查期限

申诉调查应在受理申诉后的[X]个工作日内完成。如遇特殊情况需要延长调查期限，调查小组应提前向申诉人说明原因，并经人力资源部门负责人批准后，可延长[X]个工作日。

五、申诉处理

1.结果讨论

调查结束后，调查小组应在[X]个工作日内召开会议，对调查结果进行讨论。讨论内容包括申诉事项是否成立、是否需要对绩效考核结果进行调整等。讨论过程应充分听取各成员的意见，确保处理结果的公平公正。

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