行政员工绩效考核申诉处理办法​.doc

行政员工绩效考核申诉处理办法?

行政员工绩效考核申诉处理办法

一、总则

1.目的

为了保障本高端宾馆行政员工的合法权益，确保绩效考核结果的公平、公正、合理，规范行政员工绩效考核申诉处理流程，特制定本办法。本办法旨在通过建立有效的申诉机制，及时发现和纠正绩效考核过程中可能出现的问题，提高绩效考核的质量和可信度，从而激励行政员工积极工作，提升工作绩效，为宾馆的持续发展提供有力支持。

2.适用范围

本办法适用于本宾馆全体行政员工。行政员工是指在宾馆行政部门从事行政管理、后勤支持、人力资源、财务等非一线服务岗位工作的员工。

3.原则

-公平公正原则：在处理绩效考核申诉过程中，应秉持公平、公正的态度，依据客观事实和既定的绩效考核标准进行判断和处理，不偏袒任何一方。

-实事求是原则：申诉处理过程应以事实为依据，申诉人和被申诉人都应提供真实、准确的信息和证据，确保申诉处理结果真实反映实际情况。

-及时处理原则：对行政员工提出的绩效考核申诉，应及时受理、调查和处理，避免因处理不及时而影响员工的工作积极性和工作效率。

-保密原则：在申诉处理过程中，涉及到的相关信息，包括申诉内容、调查情况、处理结果等，应严格保密，保护申诉人和被申诉人的隐私和权益。

二、申诉受理

1.申诉条件

行政员工如对本人的绩效考核结果有异议，认为绩效考核过程存在不公平、不公正现象，或绩效考核结果与本人实际工作表现严重不符等情况，可在绩效考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。

2.申诉方式

行政员工应以书面形式提出申诉，申诉书应包含以下内容：

-申诉人姓名、部门、岗位、员工编号等基本信息；

-申诉事项，即对绩效考核结果的具体异议内容；

-申诉理由，详细说明认为绩效考核结果不合理的原因，并提供相关证据或材料；

-申诉日期。

申诉书应提交至宾馆人力资源部，人力资源部应设立专门的申诉邮箱或接收窗口，确保申诉渠道畅通。

3.受理审核

人力资源部在收到申诉书后，应在[X]个工作日内对申诉书进行审核。审核内容包括申诉是否在规定时间内提出、申诉书内容是否完整、申诉材料是否齐全等。如申诉书不符合要求，人力资源部应及时通知申诉人补充或修改相关内容。对于符合受理条件的申诉，人力资源部应予以受理，并向申诉人发送受理回执，告知申诉人申诉已被受理，以及预计的处理时间。

三、申诉调查

1.成立调查小组

人力资源部在受理申诉后，应立即成立申诉调查小组。调查小组由人力资源部相关人员、申诉人所在部门负责人、与申诉事项无直接利害关系的其他部门资深员工代表等组成。调查小组人数应为奇数，以确保在讨论和决策过程中能够形成有效的决议。调查小组组长由人力资源部指定，负责组织和协调调查工作，确保调查过程的顺利进行。

2.调查方式

调查小组应采用多种方式进行调查，以获取全面、准确的信息。调查方式包括但不限于：

-查阅相关资料，如绩效考核记录、工作任务分配表、工作汇报材料、考勤记录等，了解申诉人在考核周期内的工作表现和考核依据。

-与申诉人面谈，听取申诉人的详细陈述，进一步了解其对绩效考核结果的异议和理由，核实申诉材料的真实性。

-与申诉人所在部门的上级领导、同事进行面谈，了解他们对申诉人工作表现的评价和看法，获取多方面的信息。

-实地考察，对于一些涉及实际工作操作或工作成果的申诉，调查小组可进行实地考察，以直观了解情况。

3.调查期限

调查小组应在成立后的[X]个工作日内完成调查工作。如因特殊情况需要延长调查期限，调查小组应向申诉人说明原因，并经人力资源部批准后适当延长，但延长时间不得超过[X]个工作日。在调查过程中，调查小组应做好详细的调查记录，包括调查时间、地点、参与人员、调查内容、获取的证据等信息，以便为后续的处理提供依据。

四、申诉处理

1.结果讨论

调查结束后，调查小组应召开会议，对调查结果进行讨论和分析。在讨论过程中，小组成员应充分发表意见，依据调查获取的事实和证据，结合宾馆的绩效考核标准，判断申诉是否成立。讨论结果应以多数成员的意见为准，但应记录少数成员的不同意见。

2.处理决定

根据讨论结果，调查小组应作出以下处理决定：

-若申诉成立，即绩效考核结果确实存在不合理之处，调查小组应提出具体的纠正建议，如重新调整绩效考核得分、等级等，并提交人力资源部审核。人力资源部审核通过后，应及时通知申诉人所在部门和财务部门，对绩效考核结果进行更正，并按照更正后的结果进行绩效奖金发放等相关处理。

-若申诉不成立，即绩效考核结果是基于客观事实和合理的考核标准得出的，调查小组应撰写申诉处理报告，详细说明调查过程、依据和结论，向申诉人说明申诉不成立的原因。