行政员工绩效考核申诉流程​.doc

行政员工绩效考核申诉流程?

行政员工绩效考核申诉流程

一、目的

为保障宾馆行政员工的合法权益，确保绩效考核结果的公平性、公正性和合理性，规范员工对绩效考核结果有异议时的申诉处理流程，特制定本流程。通过建立完善的申诉机制，鼓励员工积极参与绩效考核过程，及时发现和解决绩效考核中存在的问题，不断优化宾馆的绩效管理体系，提升整体管理水平和员工满意度，进而更好地为顾客提供优质服务。

二、适用范围

本流程适用于宾馆内所有行政员工，包括但不限于行政办公室、人力资源部、财务部、市场营销部等部门的行政岗位工作人员。

三、申诉受理机构及职责

1.申诉受理小组

-组成人员：由宾馆副总经理担任组长，人力资源部经理、行政办公室主任、员工代表（从不同行政部门中随机抽取，每半年更换一次）为成员。

-职责：负责全面受理行政员工的绩效考核申诉；对申诉进行调查核实，收集相关证据和资料；组织相关人员进行讨论和评审；做出最终的申诉处理决定，并监督处理决定的执行情况。

2.人力资源部

-职责：作为申诉流程的日常联络和协调部门，负责接收员工的书面申诉材料；对申诉材料进行初步审查，判断是否符合申诉条件；将符合条件的申诉材料及时转交给申诉受理小组；跟踪申诉处理进度，及时向申诉员工反馈处理情况；整理和归档申诉处理过程中的相关文件和资料。

四、申诉原因及条件

1.申诉原因

-认为绩效考核结果与自身实际工作表现严重不符：例如员工认为自己在工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面表现出色，但绩效考核结果却不理想。

-对绩效考核指标和标准存在异议：员工认为考核指标设定不合理，不能准确反映其工作内容和职责；或者考核标准不明确、不统一，导致考核结果有失公正。

-在绩效考核过程中存在违规行为：如考核人存在主观偏见、打分不客观；考核过程中存在信息泄露、弄虚作假等情况。

2.申诉条件

-申诉必须在绩效考核结果公布后的[X]个工作日内提出：逾期未提出申诉的，视为员工接受绩效考核结果，不再受理申诉申请。

-申诉必须以书面形式提交：申诉书应详细说明申诉原因、申诉事项、期望的处理结果等内容，并附上相关证明材料（如工作成果报告、同事或上级的评价意见等）。

-申诉人必须是绩效考核的被考核者本人：不得由他人代为申诉，以确保申诉的真实性和有效性。

五、申诉流程

1.提交申诉材料

-行政员工如对绩效考核结果有异议，应在规定的申诉期限内，向人力资源部提交书面申诉书。申诉书应包括以下内容：

-申诉人姓名、部门、岗位；

-申诉所涉及的绩效考核周期；

-详细的申诉理由，明确指出认为不合理的具体方面；

-期望的处理结果；

-申诉人签名及申诉日期。

-同时，申诉人应附上能够支持其申诉理由的相关证明材料，如工作记录、项目成果报告、与考核相关的沟通记录等。

2.初步审查

-人力资源部在收到员工的申诉材料后，应在[X]个工作日内对申诉材料进行初步审查。审查内容包括：

-申诉是否在规定的期限内提出；

-申诉书的格式和内容是否完整；

-申诉人是否为绩效考核的被考核者本人；

-申诉材料中是否提供了必要的证明材料。

-若申诉材料不符合要求，人力资源部应及时通知申诉人在[X]个工作日内补充或修改材料。如申诉人未能在规定时间内完成补充或修改，视为放弃申诉。

-若申诉材料符合要求，人力资源部应将申诉材料进行整理和编号，并及时转交给申诉受理小组。

3.调查核实

-申诉受理小组在收到人力资源部转交的申诉材料后，应在[X]个工作日内制定调查计划，明确调查人员、调查方式和调查内容。

-调查人员应通过多种方式收集相关证据和资料，包括但不限于：

-与申诉人进行面谈，进一步了解申诉的详细情况和申诉人的诉求；

-与考核人进行沟通，了解考核过程和考核结果的评定依据；

-查阅相关工作记录、文件和资料，核实申诉事项的真实性；

-听取同事、上级或其他相关人员的意见和建议。

-在调查过程中，调查人员应做好详细的调查记录，记录调查时间、地点、参与人员、调查内容和调查结果等信息。调查结束后，调查人员应将调查记录整理成调查报告，提交给申诉受理小组。

4.讨论评审

-申诉受理小组收到调查报告后，应组织召开讨论评审会议，对申诉事项进行深入讨论和评审。会议由申诉受理小组组长主持，小组成员、调查人员、申诉人（如有必要）等参加。

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