《新零售实务（第2版慕课版）教案 2.5全渠道营销.docx

周次

课次

课时

课题

全渠道营销

课型

理论

授课班级

备课人

授课人

教

学

目

标

知识

了解全渠道营销概述

了解全渠道营销策略

技能

能够运用全渠道营销策略进行营销推广

情感

了解新零售营销的多种模式，培养创新思维

教学

重点

与

难点

重点

了解全渠道营销概述

了解全渠道营销策略

能够运用全渠道营销策略进行营销推广

难点

了解全渠道营销策略

能够运用全渠道营销策略进行营销推广

媒体教具

多媒体

教学过程

修改栏

教学内容

师生活动

（一）任务导入：探究孩子王-全渠道模式

教师提问：请谈谈孩子王的全渠道营销策略的成功之处。

（二）新课讲授

教师讲解：

全渠道营销概述

1、全渠道与多渠道

对比全渠道和多渠道营销的差异，关键点在于两者对于渠道间联系的处理。全渠道营销强调的是渠道间的无缝连接，而多渠道营销往往各渠道独立、信息隔离。全渠道营销追求为用户提供一致的品牌体验，而多渠道营销或许仅在单一渠道上寻求最优化。

2、全渠道营销的原理

首先，商家需要深入了解客户的需求和行为。其次，全渠道离不开数字化。要以数字化为基础，支持多渠道的技术，并能够跟踪这些渠道数据。再者，商家需要专业的全渠道团队。最后，商家需要做好准备，不断发展全渠道策略。

3、全渠道营销的优势

（1）全渠道方法可以帮助商家更好地了解消费者。

（2）方便客户的购买流程。在全渠道方法下，客户可以更轻松地向商家进行购买行动，因此商家的销售额得以提高。

（3）帮助建立忠诚度。无论客户以何种方式或在何处与品牌互动，全渠道都能为客户提供一致的体验，从而帮助建立客户的忠诚度

（4）全渠道可以帮助商家节省资金。

（二）全渠道营销策略

1、确定客户画像

要想进行全渠道营销，首先要对消费者有足够的了解。明确的客户画像需要包含关于目标客户的细节内容，这些信息可以帮助营销人员判断潜在消费者应该聚焦在哪些投放渠道上，进而进行分析，考虑应该采用什么样的投放形式、呈现方法、语气语调等。

2、选择要投放的渠道

每个投放渠道都需要花费大量的时间和预算，所以商家需要根据自身商品特点、消费者习性等因素，去制定合适的营销策略、营销内容，再根据客户画像和业务目标去选择合适的投放渠道。

3、创建统一体验的营销渠道

为了更好地进行管理，很多企业的营销团队会每人单独负责一个投放渠道。然而，在全渠道营销中，拥有跨渠道的凝聚力体验是很重要的。

4、遵守每个渠道的投放规则

虽然营销内容需要呈现一致性，但也必须针对每个投放渠道的特点进行战术设计。如：微博适合去表达观点和发布产品动态；抖音、快手适合发布短视频内容；知乎、百度知道适合问答型推广；简书适合内容创作等。

5、实施营销自动化

企业在进行全渠道营销时，需要用到营销自动化工具，对客户的来源和行为轨迹进行追踪，然后针对不同渠道的客户采取不同的营销策略。

6、计算渠道营销效果

由于营销活动中投放了多个渠道，企业需要仔细计算出多渠道投放后对最终客户转化的贡献，确定每个渠道的贡献度。通过这些数据评估出企业的产品业务适合投放哪些渠道，哪些渠道又不适合，为后期的营销投放渠道提供数据支撑。

（三）课堂小结

1、全渠道营销概述

2、全渠道营销策略

（四）布置作业

查阅资料，全渠道营销模式的策略还有哪些？

教师提问

教师讲解

教师讲解

教师讲解

教师讲解

教师讲解

教师讲解

教师引导学生回答

学生回答

学生回答

板书设计

作业布置

查阅资料，全渠道营销模式的策略还有哪些？

教学反思