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旅行社员工绩效规定

一、总则

1.目的

本规定旨在建立科学、合理、公平的员工绩效评估体系，激励员工积极工作，提升工作效率和服务质量，促进旅行社业务的持续发展，实现员工与旅行社的共同成长。同时，通过绩效评估为员工的薪酬调整、晋升、培训等提供客观依据，确保人力资源的合理配置。

2.适用范围

本规定适用于旅行社全体正式员工。

3.企业文化与经营理念融入

本绩效规定紧密围绕旅行社的企业文化“诚信、专业、创新、共赢”以及经营理念“为游客提供极致旅行体验，打造行业领先的旅游服务品牌”。在绩效评估过程中，注重考察员工是否践行诚信服务原则，是否以专业态度为游客提供优质服务，是否具备创新思维推动业务发展，以及是否积极协作实现团队与旅行社的共赢。

二、组织架构与职责划分

1.绩效评估领导小组

-组成：由旅行社总经理担任组长，副总经理担任副组长，各部门负责人为成员。

-职责：负责制定和审核绩效管理制度与政策，对绩效评估结果进行最终审批，处理绩效评估过程中的重大争议和问题，确保绩效评估体系符合旅行社战略目标和整体利益。

2.人力资源部门

-职责：负责绩效管理制度的具体实施和日常管理工作。包括组织绩效评估培训，指导各部门开展绩效评估工作，收集、整理和分析绩效评估数据，建立员工绩效档案，反馈绩效评估结果，以及根据评估结果提出薪酬调整、岗位变动等建议。

3.各部门负责人

-职责：负责本部门员工的绩效评估工作，根据旅行社整体绩效目标和部门工作任务，制定本部门员工的绩效目标和评估标准；定期对员工的工作表现进行观察、记录和评估；与员工进行绩效沟通和反馈，帮助员工制定绩效改进计划；向人力资源部门提交本部门员工的绩效评估结果。

三、管理流程

1.绩效目标设定

-时间：每年年初，结合旅行社年度经营计划和各部门工作目标，开展绩效目标设定工作。

-流程：

-旅行社总经理根据年度经营计划，向各部门下达部门绩效目标。

-各部门负责人结合部门绩效目标和员工岗位职责，与员工共同制定个人绩效目标。绩效目标应明确、具体、可衡量、可实现、有时限（SMART原则），包括工作任务目标、工作质量目标、工作效率目标等。

-个人绩效目标需经员工本人、部门负责人和人力资源部门审核确认后，正式生效。

2.绩效辅导与沟通

-日常辅导：在绩效评估周期内，部门负责人应定期与员工进行沟通，了解员工的工作进展和困难，给予及时的指导和支持，帮助员工解决问题，确保绩效目标的顺利完成。

-定期沟通：每月或每季度，部门负责人应组织一次正式的绩效沟通会议，与员工回顾绩效目标完成情况，总结工作中的优点和不足，讨论改进措施，并确定下一阶段的工作重点和目标。

3.绩效评估

-评估周期：分为月度、季度和年度评估。月度评估主要用于对员工工作任务完成情况进行初步考核，为季度和年度评估提供数据支持；季度评估是对员工季度工作表现的全面评估；年度评估则是对员工全年工作绩效的综合评价，作为薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。

-评估方式：

-自评：员工本人根据绩效目标和实际工作表现，对自己在评估周期内的工作进行自我评价，填写绩效评估自评表。

-上级评估：部门负责人根据日常观察、工作记录和沟通情况，对员工进行评估，填写绩效评估上级评估表。评估内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。

-同事评估（可选）：对于团队合作性较强的岗位，可组织同事之间进行互评，以了解员工在团队中的协作能力和工作表现。同事评估结果作为参考，占总评估分数的一定比例。

-客户评估（可选）：对于直接与客户接触的岗位，如导游、客服等，可收集客户对员工服务质量的评价，作为绩效评估的重要依据。客户评估结果占总评估分数的一定比例。

-评估打分：采用百分制评分，各项评估指标根据重要性设定相应权重，最终绩效得分=自评得分×权重+上级评估得分×权重+同事评估得分×权重+客户评估得分×权重。

4.绩效反馈与面谈

-反馈时间：绩效评估结束后，部门负责人应在一周内与员工进行绩效反馈面谈。

-反馈内容：向员工反馈绩效评估结果，详细说明各项评估指标的得分情况和评估依据，肯定员工的优点和成绩，指出存在的问题和不足，并共同分析原因。

-面谈目的：帮助员工了解自己的工作表现，明确改进方向和目标，制定绩效改进计划。同时，倾听员工的意见和建议，促进员工与管理层之间的沟通和理解。

5.绩效结果应用

-薪酬调整：根据年度绩效评估结果，对员工的薪酬进行调整。绩效优秀的员工给予较大幅度的薪酬提升；绩效良好的员工给予适当的薪酬调整；绩效合