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社会评价工作管理办法（推荐）

社会评价工作管理办法

总则

为了科学、公正、全面地开展社会评价工作，充分反映社会各界对相关工作、单位或个人的意见和看法，促进各项工作的改进和提升，特制定本办法。本办法旨在通过规范社会评价工作的流程、标准和方式，确保评价结果的真实性、客观性和有效性，为决策提供可靠依据，推动社会治理的优化和公共服务的完善。

评价范围

社会评价的范围涵盖政府部门、企事业单位、社会组织以及与社会公众利益密切相关的各类项目、政策等。具体包括但不限于以下方面：

1.政府部门的行政效能、公共服务质量、政策执行效果等。例如，各级政府的行政审批部门的办事效率、服务态度，以及相关政策在促进经济发展、社会稳定等方面的成效。

2.企事业单位的经营管理、产品质量、社会责任履行等情况。如企业的产品质量是否符合国家标准，是否积极参与公益活动等。

3.社会组织在提供社会服务、参与社会治理等方面的表现。

4.各类重大项目的实施进度、质量、效益以及对环境、社会的影响等。例如城市基础设施建设项目、大型产业项目等。

5.与民生密切相关的政策的制定与执行情况，如教育、医疗、就业等领域的政策。

评价指标体系

1.行政效能指标

审批事项的办理时限：以规定的审批流程时间为标准，计算实际办理时间与规定时间的符合度。例如，一个行政审批事项规定在15个工作日内完成，若实际办理时间超过该期限，则相应扣分。

服务窗口的服务态度：通过现场观察、问卷调查等方式，了解工作人员是否热情、耐心，使用文明用语等情况。

政策执行的准确性：评估政策在执行过程中是否准确传达和落实，有无偏差或变形。

2.服务质量指标

服务的满意度：通过对服务对象进行满意度调查，了解他们对服务内容、方式、效果等方面的满意程度。

投诉处理的及时性和有效性：统计投诉数量、处理时间以及处理结果的反馈情况，评估投诉处理机制的运行效果。

3.业绩成效指标

经济指标：对于企业，主要看营业收入、利润、税收等；对于政府部门，关注其在促进区域经济发展方面的贡献，如招商引资的成果、产业发展的推动等。

社会指标：包括对社会稳定、文化发展、环境保护等方面的贡献，如减少犯罪率、增加文化活动举办次数、降低污染排放等。

4.社会责任指标

公益活动参与度：统计参与公益活动的次数、投入的资源等。

对弱势群体的帮扶情况：如是否为贫困地区、残疾人、老年人等提供帮助和支持。

5.项目建设指标（针对项目评价）

项目进度：对比项目实际进度与计划进度的符合程度。

项目质量：通过专业检测、验收等方式，评估项目的质量是否达到设计要求。

项目效益：包括经济效益、社会效益和环境效益等方面的综合评估。

评价主体与方式

1.评价主体

社会公众：包括广大市民、消费者、服务对象等，他们对政府部门的公共服务、企业的产品和服务等有直接的体验和感受。

专家学者：邀请相关领域的专家，他们具有专业知识和丰富经验，能够从专业角度对评价对象进行深入分析和评估。

新闻媒体：新闻媒体可以通过舆论监督和报道，反映社会对评价对象的看法和意见。

其他利益相关者：如合作伙伴、供应商等，他们与评价对象有业务往来，能够提供不同视角的评价。

2.评价方式

问卷调查法：设计科学合理的问卷，通过线上线下相结合的方式，广泛收集社会公众的意见和建议。问卷内容应涵盖评价指标体系的各个方面，确保全面反映评价对象的情况。

访谈法：与评价对象的服务对象、员工、相关利益者等进行面对面的访谈，深入了解他们的真实想法和感受。

实地考察法：对评价对象的工作场所、项目现场等进行实地考察，直观了解其实际情况。

大数据分析法：利用互联网、社交媒体等渠道收集相关数据，分析评价对象在网络上的口碑和公众关注度。

评价工作流程

1.准备阶段

成立评价工作领导小组，负责评价工作的统筹协调和指导。领导小组应由相关部门的负责人和专家组成，确保评价工作的权威性和专业性。

制定详细的评价工作方案，明确评价目的、范围、指标体系、评价主体、评价方式和时间安排等内容。

组建评价工作团队，包括调查人员、数据录入人员、数据分析人员等，并对他们进行培训，使其熟悉评价工作的流程和方法。

设计评价指标体系和相关的调查问卷、访谈提纲等工具。

2.实施阶段

调查人员按照评价工作方案的要求，通过各种评价方式收集评价数据。在问卷调查过程中，要确保样本的代表性和随机性，提高调查的质量。

对收集到的评价数据进行初步整理和审核，剔除无效数据。例如，对于填写不完整、明显不符合逻辑的问卷应予以剔除。

运用科学的统计方法对有效数据进行分析，计算各项评价指标的得分。

3.结果反馈阶段

撰写评价报告，报告内容应包括评价对象的基本情况、评价指标得分、存在的问题及改进建议等。评价报告要客观、准确、详细，具有针对性和可操作性。

将评价报告反馈给评价对象，同时向社