技能兴威环翠区第二届职业技能竞赛电子商务师赛项理论题库.docxVIP

“技能兴威”环翠区第二届职业技能竞赛

电子商务师赛项理论题库

题目说明：本题模拟电子商务师国家职业技能鉴定。

（高级工）标准命题，知识面广，难度适中

一、单项选择题（200题）

以下哪种优化流在表述中，“量承接所需资源”这一说法存在错误。正确的表述应为“确保所需资源的顺利供应”。

主推新品的质量好口碑好销售好且单价高,可以提高店铺单价

站在预热阶段，应将外部推广活动作为主要策略，以提升销售占比。

只要多安排设计作图，就可以提高转化率

增加加购有礼的活动,可以提高店铺活动加购率

答案：C

将产品打包销售是否为提高店铺客单价的有效策略？

确实如此。组套商品的价格越高，单个商品的销售额也就越高。

是的。组套的产品价格高,产品更丰富,转化率越高

不一定。组套的产品，要是热卖产品

答案：A

小张在日常运营中，如果主图文案信息描述错误，会对店铺产生一定的影响。来哪些直接后果?()

客户投诉

关店

影响店铺转化率下降

促进客户迅速下单

答案：A

小黄是某top男装店铺储备店长,在上新时,把原本258的衬衫价格在设置促销时设置成了58小黄的设置错误可能给店铺带来直接的负面后果。

店铺客单价下降

造成店铺重大资产损失

可能被淘客发现推广提升店铺销售额

在预定的周期内，库存被抢购一空，这影响了后续的销售活动。

答案：A

AG自动退款任务分配支持哪些退款策略？

A.1种

B.2种

C.3种

D.4种

答案：C

在质检聊天记录时，发现客服小B接待了一位从未网上购物的售前顾客。顾客对选购产品、下单付款等操作不熟悉。小B回复：“点击立即购买就能购买了哈亲，您试试，可以让您家人帮您选购下，家人不在可以问下邻居哦，您截图我看下哈，您不截图我怎么帮您？”建议顾客晚上家人回家后学习再购买。作为质检人员，如何分析小B的这篇聊天记录？

小B在解答问题时，虽然不费力，但在客流量大的情况下，处理顾客咨询确实会遇到一些困难。

B.小B在回答问题时遵循了标准流程。他需要指导、要求提供截图，并给出建议方法等。回复非常全面。

C.小B在回复顾客时表现出了较大的问题，出现了反问顾客和怼顾客的情况。这需要立即让其下线解决问题。

小B在处理顾客咨询时，态度逐渐变得不耐烦，频繁反问顾客情况，存在潜在的回复风险。需要立即向管理层反馈并进行持续监督。

答案：D

小杨在A团队服务店铺时，客户反馈回复速度慢的问题一直困扰着他。尽管管理层一直在寻求解决方案以提升效率，但进展缓慢。如何制定有效的策略来帮助小杨提高工作效率呢？

确定问题点，基于这些关键问题制定改进策略，并持续监控进展。在一段时间后评估成果，并在需要时进行回顾检查以确认改进措施的有效性。

针对问题点，制定方案，并指派组长负责监督和提升。在实施过程中，定期进行抽查以评估进展。

直接制定方案,安排组长做好跟踪

每天提醒进行打字提升,然后做好落地

答案:B

当顾客收到商品后，如果决定不退货，售后客服的正确做法是什么？

提醒顾客在后台填写正确的退货快递单号

收到货之后核实退货并且及时给顾客处理退款

收到货之后再给顾客推荐店铺其他商品,尽量促成再次下单

以上做法都是可行的

答案：D

在售后服务中，如果客户的问题未得到解决，客服可以主动协助客户调整收货时间，以避免不必要的纠纷。关于延长收货的操作，哪一项是错误的？

客服可以延长交易收货时间,并且不限次数

顾客可以自行延长交易收货时间,但是限制次数为3次

客服可以延长交易的收货时间，分别可延长3、5、7和10天。

若顾客自行延长收货期限，必须在确认收货超时结束前3天操作。

答案:B

以下哪些情形属于最适宜授权的时机?()

你的上司给你安排了一项任为了提升下属的能力，你决定将一项任务交由他负责。他完成,尽管你知道他的业务水平并不能胜任这项任务

你所在的部门新加入的3位同事，由于近期工作量较大，暂时无法安排进行新人培训。你决定将这一任务委托给一位资历深厚、经验丰富且完全胜任的员工。的人

你的上级分配了一项任务，并要求你亲自完成。为了提升下属的能力，你决定亲自承担这项任务。直接把这项任务交给他完成

你最近一直忙于负责一个关键项目导致无法安排每周例行会议。分享会,今天刚为了加速新员工的适应过程，你决定让他负责一次分享会的演讲。他来做主题分享

答案:B

关于消费者资产的概念,下Whichstatementiscorrect?

品牌根据最新数据，预计在未来三年内，消费者将贡献约200亿美元的GMV。

品牌最近180天的消费者在未来2年内将为品牌带来的GMV预测值

品牌近180天消费者在未来3年内对GMV的贡献预测。

最近365天，品牌未来的2年内预计为消费者带来的价值。V预测值

答案：A