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零售商铺试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.零售商铺选址时，最重要考虑的是（）

A.租金便宜B.人流量大C.周边绿化好

答案：B

2.以下哪种商品陈列方式能吸引顾客注意力（）

A.杂乱摆放B.按品类有序陈列C.随意堆砌

答案：B

3.零售商铺常用的促销手段是（）

A.提高价格B.发放优惠券C.减少服务

答案：B

4.店铺照明设计主要目的是（）

A.省电B.营造氛围和突出商品C.装饰店铺

答案：B

5.顾客投诉处理的首要原则是（）

A.拖延解决B.满足顾客所有要求C.积极倾听

答案：C

6.新开店进行市场调研的主要对象是（）

A.同行店铺B.路人C.员工

答案：A

7.零售商铺的目标客户是（）

A.所有人B.有购买需求和能力的群体C.年轻人

答案：B

8.商品定价的基础是（）

A.成本B.竞争对手价格C.随意定价

答案：A

9.员工培训的主要目的是（）

A.让员工休息B.提升员工业务能力C.增加员工压力

答案：B

10.店铺招牌的关键作用是（）

A.好看B.吸引顾客注意力C.显示店铺档次

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.零售商铺选址需考虑的因素有（）

A.交通便利性B.周边人口密度C.政策环境

答案：ABC

2.有效的商品陈列原则包括（）

A.易拿取B.色彩搭配协调C.遵循先进先出

答案：ABC

3.常见的零售促销活动类型有（）

A.打折B.满减C.赠品

答案：ABC

4.店铺员工应具备的素质有（）

A.良好沟通能力B.服务意识C.销售技巧

答案：ABC

5.市场调研的方法有（）

A.问卷调查B.实地观察C.访谈

答案：ABC

6.影响商品定价的因素包括（）

A.成本B.市场需求C.品牌定位

答案：ABC

7.店铺的布局规划要考虑（）

A.顾客流动线B.商品分类C.收银台位置

答案：ABC

8.店铺形象设计包含（）

A.招牌设计B.店内装修风格C.员工着装

答案：ABC

9.处理顾客投诉的步骤有（）

A.倾听诉求B.提出解决方案C.跟进反馈

答案：ABC

10.提升店铺销售额的途径有（）

A.增加客流量B.提高客单价C.降低成本

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.零售商铺只要商品好，选址不重要。（）

答案：错

2.商品陈列不需要经常调整。（）

答案：错

3.促销活动一定能提高店铺利润。（）

答案：错

4.员工服务态度对店铺经营影响不大。（）

答案：错

5.市场调研只需要做一次。（）

答案：错

6.商品定价越高利润越高。（）

答案：错

7.店铺招牌越大越好。（）

答案：错

8.处理顾客投诉时可以和顾客争论。（）

答案：错

9.店铺照明亮度越高越好。（）

答案：错

10.员工培训是浪费时间和金钱。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述零售商铺选址的重要性。

答案：选址关乎客流量和销售额。好的选址能吸引更多目标顾客，提高店铺曝光度，降低运营成本，增强竞争力，为长期经营奠定基础。

2.商品陈列的作用有哪些？

答案：吸引顾客注意力，激发购买欲；方便顾客选购商品；展示商品特点优势，提升店铺形象；利于商品管理，促进商品销售。

3.如何提高店铺员工的服务质量？

答案：加强培训，提升员工服务意识、沟通与销售技巧；建立合理考核激励机制；管理者以身作则；定期收集顾客反馈，持续改进。

4.市场调研对零售商铺有何意义？

答案：帮助了解市场需求、竞争态势、消费者偏好等，使店铺明确目标客户，合理规划商品种类、定价与营销策略，提升竞争力。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在电商冲击下，零售实体店如何突出自身优势？

答案：提供体验式服务，如试穿试用；打造独特购物环境；加强与顾客互动交流；利用地理位置优势，提供即时性购物便利；结合线上线下，优势互补。

2.说说如何打造有特色的零售店铺形象。

答案：从招牌、装修风格体现独特主题；商品陈列创新有个性；员工着装与店铺风格统一；提供特色服务，如个性化定制、特色赠品等。

3.若店铺销售额持续下滑，应从哪些方面分析原因并解决？

答案：分析商品是否不合需求、价格有无竞争力、服务是否欠佳、促销活动是否有效、选址有无问题等，针对性调整商品、价格、服务等