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做一个标准化Saas到底有多难？

中小企业的标准化saas系统是一个趋势，但我们也看到，不管是从产品经理的需求把握度和产品设计来说，还是从用户的满意度来说，以及公司的盈利性来说，都有着很多的问题和挑战。

近年来，b终端产品越来越流行，一方面，许多传统行业开始加入信息队列，另一方面，小型企业也开始关注信息化建设。B终端产品的形式已逐渐从大型企业的定制化转变为中小企业的saas标准化。我们设想这个软件即服务提供了一个行业解决方案，可以开发和运行在低成本，并且用户可以使用它在低成本互惠。

但现实往往不是那么美好。我研究saas很多年了，我知道要成为一个标准化的saas很难。让我们来看看产品经理，用户和公司的声音。

一、产品经理说

1.甲方没有爸爸从1变成了n

以前做B端产品，基本都是大企业定制的，我们对他们的行业所知不多，需求都是他们提过来，我们转化成产品文档，交由开发实现的。

那时觉得甲方爸爸可横了，不懂系统，需求来回变更不说，还非要按照他的想法做。就想着有一天做一款自己的产品，不用再受甲方爸爸的气了。

愿望可以实现了，但是！我开始怀念起那时中国只有这样一个企业甲方爸爸的日子，因为我国现在我要面对几千个甲方爸爸了。

虽然说我对产品有决策权，我可以否认甲方爸爸们的需求，挑我觉得重要的、通用性的需求做，但是，我真的很难忍心一次次拒绝他们的请求，他们说这个功能不做工作没法开展了呀。

于是，做标准化Saas对产品销售经理进行一个具有很大的考验就是：如何通过分析企业需求？如何区分通用性和个性化发展需求？如何给需求排优先级？

关于这方面，我之前也写了一篇研究文章——《B端产品以及如何进行平衡通用化和个性化？》，大家我们可以通过参考。

2.系统必然会变得臃肿

即使我们对需求进行彻底的分析，通过每个特性点迭代产品的方向，超过一半的用户使用这个特性，产品最终还是会变得臃肿。

我们做基层医疗机构的诊疗Saas，会研究竞品的功能，在我们产品经理心目中，有一家竞品是我们觉得心服口服的，功能实在是太强大了，几乎特殊场景都能通过配置项来实现，我们甚至把他定位成我们追赶的目标。

然而，我在做一个用户进行调研时发现，对于一些小诊所学生来说，他们自己觉得那套管理系统太复杂了，很多社会功能方面都用不到，配置项搞不明白，就不能像以前最简单的开处方的his一样可以简洁吗？

我渐渐明白，功能越多，场景越好，覆盖面越广，效果越好。用户只是想要他们需要的东西，不是更多，也不是更少。这有多难啊！

想想我们当初是如何进行确定这个功能做不做的？30％以上用户管理需要，我们就做，因为对于我们可以认为这个社会需求发展具有通用性。

但仔细想想，70％的用户并不真正需要它。它只有一个功能，但是如果它有10个功能，你可能只有3％的用户需要它们。用户越多，功能就越多，系统中没有的功能就越多。

但另一方面，如果我们的用户在增加，但我们的系统不迭代，用户就会满意了？肯定不是。

所以对于这里又多了一个对产品销售经理的考验：如何让系统可以尽可能强大而不显臃肿。我们国家还是企业希望能让学生更多的甲方爸爸们满意，这样的人才能多卖钱嘛。

3.爸爸们的还是不满意

用一个词来描绘甲方爸爸们非常的形象：众口难调。

我们中国去年年终对用户管理做了一个一次工作满意度研究调查，我们自己以为企业那些提了很多社会需求发展但是没做的用户会很不满意，而那些从来没提过需求的用户是还算比较满意的。结果很出乎我们也是意料，从来没提过需求的用户对我们的评分标准很低，吐槽了一堆，那些提需求的也不见得很不满。

但总的来说，标准化Saas本就不是高满意度的产品。没有一个完美的人，同样也没有一款完美的产品。

既然需要我们的目标企业不是让所有的甲方爸爸们满意，那么对于产品销售经理迎来了另一个影响很大的考验：如何名正言顺地拒绝甲方爸爸们的需求，又不伤感情。客服人员不能直接拒绝服务客户的需求，但我们必须要这么做。关于“如何进行友好地拒绝”这个方法技巧，大家认为如果学生想知道的话，可以通过留言哦，下次写一篇文章专门聊聊。

如果和平谈判不成功，你怎么能有选择地放弃一些用户呢？对于那些只想要最简单功能的人来说，回到你那独立的他的。

二、用户说

1.图个性价比高

我针对不同用户为什么我们选择Saas做过这样一个小调研，主要原因是：

大家都在用萨斯，我不能出去。

很便宜，很多软件即服务公司每年收费3-5千美元，账户数量没有限制。

Saas使用一个简单，系统进行更新自己不用更新客户端。

能支持手机、pad使用，pc端的使用场地限制也少。

对于我国中小民营企业发展来说，选择一款成熟、可用的产品是性价比最高的，自己没有钱和能力请人开发出了一套管理系统，而以往的his弊端