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医院预约诊疗工作制度

一、总则

为优化医疗服务流程，提高医疗服务效率，方便患者就医，缓解群众“看病难”问题，特制定本医院预约诊疗工作制度。本制度适用于医院各科室的门诊、检查、检验、手术等各类诊疗服务的预约工作。

二、预约诊疗服务范围

1.门诊预约：涵盖医院所有普通门诊、专家门诊、专科门诊的号源。其中，普通门诊号源全部开放预约，专家门诊和专科门诊应根据科室实际情况，合理安排一定比例的号源用于预约，确保预约号源充足。

2.检查检验预约：包括超声、CT、MRI、胃肠镜等大型检查项目，以及部分特殊检验项目。根据设备运行能力和检查检验流程，合理安排预约时间，避免患者长时间等待。

3.手术预约：对于需要住院手术的患者，在完成术前检查和评估后，根据手术室的安排和患者病情的紧急程度，进行手术预约。

三、预约诊疗服务方式

1.现场预约

设立专门的预约挂号窗口，配备专业的工作人员，为患者提供现场预约服务。患者可直接前往窗口，向工作人员说明预约的科室、专家、时间等信息，工作人员根据系统显示的号源情况为患者办理预约手续，并打印预约凭证，注明预约的具体信息。

2.电话预约

开通24小时预约咨询电话，安排专人负责接听。患者拨打预约电话后，告知工作人员预约需求，工作人员详细记录患者的姓名、性别、年龄、联系方式、预约科室、专家、时间等信息，并及时在系统中进行预约操作。预约成功后，向患者确认预约信息，并提醒患者按照预约时间前来就诊。

3.网络预约

医院官方网站和手机APP应具备完善的预约诊疗功能。患者可登录网站或下载APP，注册并登录个人账户后，在预约界面选择相应的科室、专家和时间进行预约。系统实时显示号源情况，患者提交预约申请后，系统自动进行审核，审核通过后发送预约成功的短信通知。

4.自助机预约

在医院门诊大厅、各楼层候诊区等显著位置设置自助预约挂号机。患者可在自助机上按照屏幕提示，使用身份证、医保卡等有效证件进行身份验证后，选择预约的科室、专家和时间，完成预约操作。自助机打印预约凭证，方便患者查看。

5.社区转诊预约

与周边社区卫生服务中心建立双向转诊机制，社区医生根据患者病情，为符合转诊条件的患者通过网络平台或电话向医院进行预约转诊。医院在接到转诊预约申请后，优先安排患者就诊。

四、预约诊疗服务流程

1.患者预约

患者根据自身需求，选择合适的预约方式进行预约。在预约过程中，应如实提供个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码、医保卡号码等。如有特殊情况，如医保报销类型、是否为复诊患者等，也应一并告知。

2.预约审核

工作人员或系统在收到患者的预约申请后，对患者信息进行审核。审核内容包括患者身份信息的真实性、预约科室和专家的号源是否充足、是否符合预约规则等。对于不符合预约条件的申请，应及时通过电话、短信或系统消息等方式通知患者，并说明原因。

3.预约确认

审核通过后，工作人员或系统向患者发送预约成功的通知，告知患者预约的科室、专家、时间、地点等详细信息，并提醒患者按照预约时间前来就诊。患者可通过预约凭证、短信通知或在医院官方网站、手机APP上查询预约信息。

4.就诊准备

患者在预约就诊前，应做好相应的准备工作。如携带身份证、医保卡、病历本等相关证件和资料；按照医生的要求做好检查前的准备，如空腹、憋尿等。

5.就诊签到

患者在预约时间前到达医院后，应前往相应科室的候诊区进行签到。可通过自助签到机、护士站签到或在手机APP上进行签到操作。签到后，按照医院的叫号系统顺序等待就诊。

6.就诊服务

医生根据患者的预约信息和病情，为患者提供相应的诊疗服务。在诊疗过程中，应认真询问病史、进行体格检查、开具检查检验申请单或处方等。如需要进一步的检查、治疗或住院等，应及时为患者进行安排。

7.预约变更与取消

患者如因特殊情况需要变更或取消预约，应至少提前[X]小时通过原预约方式进行操作。工作人员在接到患者的变更或取消申请后，及时在系统中进行处理。对于取消预约的患者，应根据实际情况决定是否将号源释放，以便其他患者预约。如患者未提前取消预约且未按时就诊，视为爽约。对于多次爽约的患者，将限制其一段时间内的预约资格。

五、预约诊疗服务管理

1.号源管理

医院应建立科学合理的号源分配机制，根据科室的工作负荷、专家出诊时间等因素，合理确定各科室、各专家的号源数量和预约比例。定期对号源使用情况进行统计分析，根据实际情况及时调整号源分配。严禁工作人员私自截留、倒卖号源等违规行为。

2.时间管理

为保证预约诊疗服务的有序进行，各科室应严格按照预约时间安排患者就诊。医生应按时出诊，不得擅自离岗、串岗或随意更改出诊时间。如因特殊情况需要调整出诊时间，应提前[X]天通知医院预约管理部门，由预约管理部门及时通知已预约的患者，并为患者安排