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药店员工管理制度

一、总则

目的：为规范药店员工管理，明确员工权利与义务，提高员工职业素养和服务质量，保障药店正常运营和消费者用药安全，营造积极向上的工作氛围，根据《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》等法律法规，结合药店实际情况，特制定本制度。

适用范围：本制度适用于药店全体在职员工，包括店长、药师、营业员、收银员、库房管理员等所有岗位人员，涵盖员工聘用、岗位职责、行为规范、培训考核、薪酬福利、奖惩等管理全过程。

基本原则：坚持以人为本、公平公正、权责清晰、奖惩分明的原则，以保障消费者权益为核心，以提升服务质量为目标，促进药店与员工共同发展。

二、聘用与入职管理

（一）招聘标准

药店招聘员工应符合国家相关法律法规要求，年满18周岁，具备完全民事行为能力，身体健康，无传染性疾病和精神病史，持有有效的健康证明。

专业岗位（如药师、执业药师）需具备相应的专业资格证书和从业年限要求，药师应取得药师资格证书，执业药师需取得执业药师注册证书；营业员应具备一定的药品知识和服务能力，优先录用医药相关专业毕业生或有药店工作经验者。

员工应品行良好，无违法犯罪记录，具有良好的沟通能力、责任心和团队合作精神，认同药店的经营理念和企业文化。

（二）入职流程

应聘者需提交个人简历、身份证、学历证书、专业资格证书、健康证明等相关材料，填写《员工入职申请表》，经药店负责人面试考核合格后，确定录用意向。

录用员工需在规定时间内到岗，办理入职手续，签订劳动合同，明确工作岗位、工作职责、薪酬待遇、劳动合同期限等内容。

入职时由店长或指定人员进行入职引导，介绍药店规章制度、工作环境、安全注意事项、服务规范等内容，发放工牌、工作服等工作用品，登记员工个人信息，建立员工档案。

（三）试用期管理

新员工试用期一般为1-3个月，具体期限根据劳动合同期限确定。试用期内，药店对员工的工作表现、专业能力、服务态度等进行考核。

试用期考核合格的员工，正式转为药店在职员工；考核不合格的，药店可解除劳动合同，试用期工资按劳动合同约定标准支付。

试用期内员工如需离职，应提前3日书面通知药店；药店如需辞退试用期员工，应说明理由，并按规定支付试用期工资。

三、岗位职责

（一）店长岗位职责

全面负责药店的日常运营管理工作，制定药店经营计划和销售目标，组织员工完成销售任务，确保药店经营指标达成。

负责药店员工的招聘、培训、考核和管理，合理安排员工工作岗位和工作时间，营造良好的团队氛围，提升员工工作积极性。

严格执行药品经营质量管理规范，监督药品采购、验收、储存、养护、销售等环节的质量管理制度执行情况，确保药品质量安全。

负责药店的财务管理，监督药品价格执行情况，做好收银管理和账务核对工作，控制药店运营成本，提高经济效益。

处理顾客投诉和纠纷，维护药店良好形象，收集顾客意见和建议，不断改进服务质量，组织开展促销活动，拓展客源。

负责药店安全管理工作，包括消防安全、药品安全、人员安全等，定期组织安全检查，排除安全隐患，确保药店运营安全。

（二）执业药师/药师岗位职责

负责药品质量管理工作，审核处方的规范性和合理性，指导营业员正确销售处方药，对处方用药适宜性进行审核，发现不合理处方应拒绝调配，并向处方医师提出修改建议。

向顾客提供用药咨询服务，解答顾客关于药品用法用量、适应症、禁忌症、不良反应等问题，指导顾客安全合理用药。

负责药品的验收、养护和效期管理，检查药品外观质量、包装完整性、生产日期、有效期等，对近效期药品（距有效期不足6个月）进行标识和预警，防止过期药品销售。

参与药店药品采购计划的制定，根据药品销售情况和库存状况，提出药品采购建议，确保药品供应充足，避免积压和缺货。

开展药品知识培训和宣传工作，向员工和顾客普及合理用药知识和药品安全常识，协助店长做好药品质量管理培训。

（三）营业员岗位职责

热情接待顾客，了解顾客需求，为顾客提供优质的药品咨询和导购服务，推荐适宜的药品，介绍药品的用法用量、注意事项等，确保顾客正确购买和使用药品。

负责药品的陈列、整理和补货工作，保持药品陈列整齐、美观、规范，按照药品类别、用途、剂型等分类摆放，药品标签清晰准确，与药品一一对应。

严格执行处方药销售管理规定，凭医师处方销售处方药，核对处方信息，登记处方销售记录，不得擅自销售处方药和国家管制药品。

协助药师进行药品验收和养护工作，检查药品外观质量和有效期，及时上报药品质量问题和近效期药品信息，参与药品盘点工作。

保持工作区域环境卫生整洁，做好营业前的准备工作和营业后的收尾工作，整理货架、清洁柜台、核对药品数量等。

（四）收银员岗位职责

负责药店日常收银工作，准确收取顾客购药款项，熟练操作收银系统，打印销售小票，确保收款金额与销售记录一致。

严格遵守收银制度，妥善保管现金、