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物业公司应急预案
一、火情、火警应急预案
一旦发生火警，不论程度大小，必须按以下规程采取措施：
1、保持镇静清醒的头脑，不可惊慌失措。
2、用电话或对讲机系统清楚地向单位负责人、主管报告出事地点。特殊情
况可直接安排值班人员赶往出事地点，请求下一步工作指示。
3、赶往现场后，在保证安全的情况下，利用就近的灭火设备实施扑救。
4、切勿用水或泡沫灭火器扑救因漏电引起的火情（扑救电气火情需用干粉
灭火器）
5、关掉现场一切电气开关。在可能的情况下，除通向室外的门窗保持空气
流通，应关闭所有火警现场的户内门窗，确保火势和有毒气体不扩散至其
他区域。
6、如有火势蔓延的趋势，应向项目部报告并同时报警。
7、火势蔓延的情况下，项目部应在最短的时间内，一方面做好应接消防队
的准备，另一方面使用安全通道及出口，疏散群众，采取先救人后灭火。
8、发生火情后，应立即将电梯归底，并切断电源，通知业主切勿搭乘电梯，
必须使用消防通道，快速离开现场，外侧留于消防队员进行上楼灭火。
9、火灾扑灭后，迅速协助调查火灾原因，协助清理现场。
人员任务:火灾现场负责人
1、火灾现场负责人，原则上由项目部最高职位依次担任，负责人到场后，
立即指挥项目部人员进行灭火救人工作。
2、根据火情，确定通报人员疏散和报告消防队。
3、布置人员对消防中心、监控中心、配电、供水部位的安全警戒工作。
4、消防队到后，及时向火场总指挥报告情况，服从统一指挥，按照统一布
置，带领员工贯彻执行。
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秩序维护部
1、当值秩序维护部主管/班长接到火灾通知后，外围人员不得随意调动，
迅速进行安全警戒；
2、外围警戒任务：清除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行
人撤离现场，维持整个外围的秩序，迎接消防队，为灭火创造有利条件；
3、火场警戒任务：无关人员禁止入内，指导疏散人员离开，看管疏散下
来的对象，保证消防电梯为消防人员使用，维持好秩序，防止他人趁火打
劫，制造混乱；
工程部
1、根据不同的火灾情况，采取区域断电等措施协助灭火；
2、保障消防设施的正常运行；
3、保障电力、水利设备的正常运行；
4、发生火警后，除现场执勤人员外，其他休息和在宿舍的秩序维护员及其
他人员应全部赶赴现场，积极协助扑救火灾。
二、电梯事故应急预案
一、电梯困人处理程序（至少需1名工程、1名客服或一名秩序维护队员）
1、工程人员速到电梯机房断开电梯主电源开关，保留电梯轿厢照明。
2、保安员用对讲机与被困楼层现场施救工程人员保持不间断联系，工程人
员用厅门机械钥匙打开厅门，确定电梯轿厢所停的楼层位置。
3、当电梯停在距平层位置约+/-50cm时,保安员在电梯停放层或上一层，
用厅门机械钥匙打开厅门并推动轿厢门上方的机械拐臂,由工程人员打开
轿厢门（此办法可避免因强制打开轿厢门对电梯造成的损害）进入轿厢。
4、工程人员进入轿厢后，应稳定被困人员情绪，关闭轿厢门，用对讲机通
知电梯机房保安员打开电梯电源；用专用钥匙打开厢内“操作盒”，将操作
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盒内开关扳至“检修”状态，按慢上/慢下钮直至电梯到达平层位置，再将
开关扳回“自动”状态，轿厢门自动开启,协助被困人员安全撤离轿厢。
5、如电梯未停在上述位置或上述方法无效时,则必须采用机械方法移动轿
厢后救人。实施步骤如下:
5.1保持轿厢门关闭（轿门被拉开时，应把轿门手动关上），工程人员用对
讲电话,通知电梯被困人员静待轿厢内,不要慌乱。
5.2工程人员在曳引电动机轴尾装上盘车装置，并由2人把持,防止电梯机
械松抱闸时意外或过快移动；由1人采用机械方法一松一紧抱闸,当抱闸松
开时,2人用力绞动盘车装置,使轿厢向正确的方向移动。
5.3保持轿厢按正确方向断续、缓慢地移动到平层15cm位置上，使抱闸恢
复正常；然后在厅门外搬机械拐臂打开轿厢,协助被困人员撤出轿厢。
6、当按上述方法和步骤操作发现异常情况时,应立即停止救援并及时通知
电梯维保单位作出处理。
7、被困人员出梯后，客服中心和工程人员应向其致歉，并承诺解释其原因。
事后，客服中心应及时通知维保单位检修、排除并查出故障根源，回访业
主/客户，合理解释事故原因，取得业主/客户理解。
二、巡查中发现电梯异常处理程序
1、工程人员巡查中发现电梯运行异常（如钢缆有毛刺、控制柜有异声、
异味等），危及电梯安全运行现象,应立刻通知监控中心。
2、监控中心值班人员，通过轿厢对讲机通知电梯客人从最近的楼层下梯，
在场工程人员关闭故障电梯。
3、工程人员应立即将电梯异常情况报告维保单位和客服中心，客服中心
应在故障电梯前张贴“温馨提示”或放置标牌，告知业主电梯故障暂停使
用；电梯维保单位接报后，于1小时内到达现场维修。
4、电梯故障排除后，工程人员告知客服中心，更换故障电梯前张贴的“
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