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前台问询服务工作程序

1、提前到达工作岗位，在后台接受服装、仪表、仪容的检查；

2、接受口头交班，签阅交班薄，有问题当面问清楚；

3、检查电传、传真等是否已交到客人手中，若没有，继续检查有无留言、留言灯是否还亮；

4、了解当天客房最新的动态、房态；

5、熟悉当天抵店的ＶＩＰ情况，了解宴会部团体早餐的安排情况；

6、午膳后取回当天的报刊和宾客信件，检查完后交行李主管处；

7、检查信件、电传、传真、ＤＨＬ等；

8、整理、处理信件、电传等；

9、做好当班的传真营业报表；

10、详细交未办的事项交给下班。如当班有委托代办，必须详细记录在委办本上，若当班不能完成，须详细向下班交班；

11、将所有留言（除电传、传真、ＤＨＬ外）处理完，关掉留言灯；

12、搞好柜台卫生，清理杂物；

13、补充备用物品；

14、做好当天内部传真的营业报表；

15、将客人的信件寄出；

16、交接班。