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2025年互联网医疗服务管理制度

为了加强互联网医疗服务管理，规范互联网医疗服务行为，保障医疗质量和医疗安全，维护医患双方的合法权益，促进互联网医疗服务健康、有序发展，结合本地区实际情况，特制定本互联网医疗服务管理制度。

一、机构与人员管理

（一）医疗机构准入

开展互联网医疗服务的医疗机构，应当依法取得卫生健康行政部门颁发的《医疗机构执业许可证》或《中医诊所备案证》。同时，还需满足以下条件：

1.具备健全的互联网医疗服务管理组织机构和制度，包括医疗质量控制、医疗安全管理、患者隐私保护、信息系统安全等方面的制度。

2.拥有与开展互联网医疗服务相适应的技术条件和设施，如稳定的网络环境、安全可靠的信息系统、符合标准的电子病历系统等。

3.配备相应的专业技术人员，包括医师、护士、药师等，且人员资质符合相关规定。

（二）人员资质要求

1.医师

开展互联网医疗服务的医师，应当依法取得执业医师资格，并在注册的执业地点、执业类别和执业范围内开展医疗服务。

具有3年以上独立临床工作经验。

经过互联网医疗服务相关培训，掌握互联网医疗服务的技术和规范。

2.护士

应当依法取得护士执业证书，注册在开展互联网医疗服务的医疗机构。

具备2年以上临床护理工作经验。

接受过互联网护理服务相关培训，熟悉互联网护理服务的流程和要求。

3.药师

应当依法取得药师资格证书，注册在开展互联网医疗服务的医疗机构。

熟悉药品管理法律法规和相关政策，具备合理用药指导能力。

经过互联网药学服务相关培训，掌握互联网药学服务的方法和技巧。

（三）人员培训与考核

1.医疗机构应当定期组织开展互联网医疗服务相关培训，培训内容包括法律法规、医疗质量安全、信息技术、患者沟通技巧等方面。

2.建立人员考核机制，对医师、护士、药师等专业技术人员进行定期考核，考核内容包括业务能力、服务质量、职业道德等方面。考核结果作为人员晋升、奖惩的重要依据。

二、医疗服务管理

（一）服务范围与项目

1.互联网医疗服务应当在核准的诊疗科目范围内开展，主要包括在线问诊、远程诊断、远程治疗、健康咨询、用药指导、随访管理等服务项目。

2.严禁开展互联网医疗服务的医疗机构超出核准范围开展诊疗活动，不得开展高风险的第三类医疗技术、麻醉药品和第一类精神药品的处方开具等服务。

（二）服务流程规范

1.患者注册与认证

患者在使用互联网医疗服务平台前，应当进行实名注册，并提供真实、有效的身份信息。

医疗机构应当对患者的身份信息进行审核和认证，确保患者身份的真实性。

2.在线问诊

医师应当根据患者提供的病情信息，进行初步诊断和评估，并提出相应的诊疗建议。

问诊过程应当详细记录，包括患者的基本信息、症状、病史、检查结果等，形成电子病历。

3.远程诊断与治疗

对于需要进一步诊断和治疗的患者，医疗机构可以通过远程医疗设备，如远程影像诊断系统、远程心电监测系统等，进行远程诊断和治疗。

远程诊断和治疗应当由具有相应资质的医师进行操作，并严格遵循相关的诊疗规范和操作规程。

4.处方开具与审核

医师根据患者的病情需要，可以在线开具处方。处方应当符合《处方管理办法》的相关规定，注明患者姓名、年龄、诊断、药品名称、剂型、规格、用法用量等信息。

药师应当对医师开具的处方进行审核，审核内容包括处方的合法性、合理性、规范性等。对于不合理的处方，药师应当及时与医师沟通，提出修改建议。

5.药品配送

医疗机构可以与符合资质的药品经营企业合作，为患者提供药品配送服务。

药品配送应当严格遵守药品储存、运输的相关规定，确保药品质量安全。

（三）医疗质量控制

1.建立医疗质量控制体系，制定互联网医疗服务质量控制指标和评价标准，定期对互联网医疗服务质量进行评估和分析。

2.加强对电子病历的管理，确保电子病历的完整性、准确性和安全性。电子病历应当按照规定进行保存，保存期限不少于30年。

3.建立医疗纠纷处理机制，及时处理患者的投诉和纠纷，保障患者的合法权益。

三、信息系统管理

（一）系统建设与维护

1.医疗机构应当建立安全可靠、功能完善的互联网医疗服务信息系统，具备患者信息管理、在线问诊、远程诊断、处方开具、电子病历管理、药品配送管理等功能。

2.定期对信息系统进行维护和升级，确保系统的稳定性和安全性。信息系统应当具备数据备份和恢复功能，防止数据丢失。

（二）信息安全与保密

1.加强信息安全管理，采取必要的技术措施，如加密技术、访问控制技术、防火墙技术等，保障患者信息的安全。

2.严格遵守患者隐私保护的相关法律法规，对患者的个人信息和医疗信息进行严格保密，未经患者同意，不得泄露患者的信息。

（三）数据共享与交换

1.推动互联网医疗服务信息系统与医疗机构内部信息系统、医保信息系统、药品监管信息系统等的互联互通和数据共享，实现