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你看见什么？一张女人的脸，还是一个吹萨克斯风的人？第29页，共51页，星期日，2025年，2月5日第30页，共51页，星期日，2025年，2月5日第31页，共51页，星期日，2025年，2月5日案例刚果的土著人背景与情境：在非洲的刚果，有一族土著人住在原始丛林中，他们从来看不到400米远的东西。有一次，当他们被带出森林后，竟把远处的牛说成是虫子，更不相信远处那么“小”的船上能装上那么多的人。问题：利用知觉的基本特征分析上述现象。分析提示：上述现象说明距离超过了土著人的通常经验的范围后，他们没有正常人在这个距离上所具有的知觉恒常性。第32页，共51页，星期日，2025年，2月5日5.影响消费者知觉的因素（1）刺激物的因素大小强度色彩位置运动对比（2）消费者的个人因素动机结构期望过去的经验价值观瞬间的情感第33页，共51页，星期日，2025年，2月5日

6、知觉对消费者的作用①知觉的选择性有助于消费者确定购买目标②错觉在造型艺术上具有特殊作用③利用知觉的理解性与整体性提高广告宣传效果④利用知觉的恒常性促进商品销售第34页，共51页，星期日，2025年，2月5日课堂讨论1.感觉和知觉在消费者购买行为中的作用2.错觉在营销中的运用第35页，共51页，星期日，2025年，2月5日2.1.3注意1.注意的含义注意是心理活动对外界一定事物的指向与集中。注意是一切心理活动的开端，不注意就不能产生对事物的感情和理性的活动。也就是说，不注意就不会有感知觉，不会有记忆、联想，不会有思维、想象。注意的基本特征：（1）指向性（2）集中性第36页，共51页，星期日，2025年，2月5日2.注意的类型(1)无意注意：消费者没有明确的目的和目标，也不需要任何意志努力的注意。(2)有意注意：是指有预定目的并需要经过意志努力的注意。无意注意和有意注意常常在一定条件下可以互相转化。任何工作和学习，都要求有意注意和无意注意相互为用，因为只靠有意注意而没有直接兴趣的工作和学习是很吃力的，是难以持久的。同时任何工作和学习都有它比较枯燥和单调的一面，而且常常有别的事物在干扰我们的注意，所以只靠无意注意也是难以持久的。第37页，共51页，星期日，2025年，2月5日1915年巴拿马世界博览会中国贵州茅台获得金奖。但博览会初始，各国评酒专家对其貌不扬、装潢简陋的中国茅台酒不屑一顾；眼看博览会一天天临近结束。一天博览会展厅客商较多，酒商急中生智，故意把一瓶茅台酒摔碎，顿时，香气四溢，举座皆惊。从此茅台酒名声大震，走向了世界。【案例】茅台酒第38页，共51页，星期日，2025年，2月5日消费心理应用第1页，共51页，星期日，2025年，2月5日教学目标弄清消费者的认识过程能掌握消费者对商品的感觉和知觉特征运用感觉、知觉规律指导商品的销售活动。教学重点弄清消费者的认识过程能掌握消费者对商品的感觉和知觉特征教学难点运用感觉、知觉规律指导商品的销售活动，善于通过表情观察消费者的情绪变化教学方法讲授法教具多媒体投影第2页，共51页，星期日，2025年，2月5日任务导入1感觉的刺激性 美国人亨利的餐馆设在闹市区，服务热情周到且价格便宜，可是前来用餐的顾客却很少，生意一直冷清。一天亨利去请教心理学家，心理学家来参观一番后，建议亨利将室内墙壁的红色改为绿色，而将白色的餐桌改为红色。果然生意兴隆起来。惊喜的亨利向心理学家请教，心理学家解释道：“红色使人激动、烦燥，顾客进来之后心神不宁，哪有心思吃饭？而绿色使人感到安宁、心静。”亨利忙问“那么餐桌为什么不用绿色？”心理学家答道“那样，顾客进来就不愿意离开了，占有餐桌，会影响别人用餐的。”问题： 1.感觉对消费者购物的影响作用？ 2.请谈谈色彩对消费者行为的影响。第3页，共51页，星期日，2025年，2月5日子任务2.1消费者的认识过程认识过程是消费者心理活动的初始过程。认识过程是指消费者通过自身的感觉、知觉、记忆、联想、想象、印象、思维等活动对与消费有关的现实世界的综合反映过程。第4页，共51页，星期日，2025年，2月5日2.1.1消费者的感觉

1、感觉的含义感觉通常是指人脑对直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的反映，是认识的开端。提问：同学们举例说说哪些属于感觉？第5页，共51页，星期日，2025年，2月5日

1、感觉的含义在消费活动中，当消费者与产品发生接触时，就会借助眼、耳、鼻、皮肤等感觉器官来感受产品的视觉、听觉、嗅觉、触觉等感觉。感觉是人们对客观事物认识的一种简单形式，这种