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医院收发工作管理制度

为加强收发室管理，进一步规范收发工作，提高工作质量，特制定本制度。

一、凡送达医院的各类重要邮件（如挂号件、包裹单、汇款单）、公文密件等均应签收、登记，并要求收件人、收件部门签收。

二、凡接收的各类邮件、公文、报刊等应在当日全部分发完毕；急件、特快专递等应及时通知或送达收件人、收件部门。

三、凡接收的各类邮件、公文、函件等，若未具体写明收件部门或收件人姓名的，一律送院长办公室处理。

四、凡寄达“**医院”、“院长办公室”、“院领导个人”的各种函件，均径送院长办公室，不得委托他人转送。

五、对各部门申请协助外寄国内公函、邮件，订阅报纸、杂志、期刊等要求，应凭其部门负责人签字同意的书面材料方可办理。

六、凡寄往国外和港澳台的公务邮件和特快专递应报经院长办公室批准后方可办理。

七、工作认真，服务热情，态度和气；出现差错，追究有关人员责任。

八、严禁私拆函件、私揭邮票、私投广告。

九、与工作无关的人员未经允许不准进入收发室，确保公文、函件、邮件的安全。

住院超过24周的患者管理与评价制度

一、科室应对住院超过24周患者进行监控和管理，对患者长时间住院的原因进行讨论和分析，由经治医师进行记录。

二、及时填报住院时间超过24周的患者上报表，形成书面台账。

三、及时做好患者及家属的沟通工作，做好知情告知，避免因沟通不及时或不清楚而造成纠纷，沟通后及时记入病历中，必要时患者或家属签字。

四、医务部负责监管。对住院日超长原因进行深度分析，查找存在的问题及缺陷，反馈并力促科室持续改进。

医院健康教育制度

（一）健康教育工作由各科室护士具体组织实施。

（二）健康教育的形式应灵活多样。

1.个别指导：病房责任护士对所管床位的病人结合病情、家庭情况、生活条件做具体讲解。

2.集体讲解：门诊利用病人候诊时间，病房则按工作情况与病人作息制度选定时间进行集体讲解、电视宣教。

3.文字宣传：利用黑板报、宣教栏、图片张贴宣教，做到标题醒目、内容通俗。

4.必要时向病人及家属发书面健康教育资料进行宣传。

5.发挥网络平台作用，对患者进行健康教育。

（三）健康教育内容

1.入院宣教：内容同入院须知。

2.疾病指导：使患者了解自身疾病，处于接受治疗的最佳状态。

（1）针对患者的不同心理状态，进行心理护理。

（2）介绍导致或诱发本病的主要因素。

（3）介绍本病的症状和特点。

（4）介绍本病特殊检查的必要性和注意事项。

（5）说明饮食注意事项及饮食对本病治疗的重要性。

（6）说明本病允许的活动程度及休息对本病治疗的重要性。

3.治疗指导

（1）向患者解释本病的主要治疗。

（2）介绍主要药物的名称。

（3）说明药物服用的注意事项，静脉用药的目的、注意点及滴速。

4.康复及出院指导

（1）介绍心理与疾病的关系。

（2）介绍饮食种类及注意事项。

（3）各种药物的服用方法及康复期相关治疗的注意事项。

（4）介绍功能锻炼的方法。

（5）介绍疾病的自我观察及预防的保健知识。

（6）指导患者建立良好的健康行为和生活习惯。

（7）出院后随访的有关注意事项。

医院控烟考评奖惩制度

为认真贯彻落实《创建“无烟医院”活动实施方案》，维护人民群众的健康，营造无烟、清洁、健康的服务环境，特制定本制度。

1、在医院控烟领导小组的领导下，由创建“无烟医院”活动办公室具体负责本制度的实施。实行院、科两级管理，责任明确。

2、本院职工、患者及家属一律不得在院内所有诊疗区域、办公室、公共场所等所有非吸烟区吸烟。

3、吸烟者只能在设有吸烟标志的固定场所(门诊楼西侧吸烟区)吸烟。

4、医务人员禁止穿工作服吸烟(无论是否上班时间)。

5、医务人员不得接受来访者的敬烟，同时告知就诊者及家属不要在医院内吸烟。

6、要求在办公室、会议室、工作场所有明显的禁止吸烟标志，不得设有烟具及与烟草有关的物品。

7、院内无烟草广告，不接受烟草厂商的赞助和标有烟草广告标志的物品。

8、全院控烟监督员、巡查员，分工明确，责任到人，认真履行职责，做到经常检查巡视，及时劝阻和纠正违规行为。

9、在院内进行吸烟有害健康的宣传教育工作。

10、医务人员要掌握控烟的方法和技巧，鼓励和帮助吸烟者戒烟。

11、把控烟工作长期纳入相关临床诊疗或防治工作中，医务人员能指导患者戒烟和使用戒烟药物、控烟用品。

12、严格执行奖惩制度。

(1)把控烟工作列入科室质量管理评比内容。控烟活动办公室对全院各科控烟情况要定期检查考核，控烟不力的职工个人不得参加各类先进的评比，控烟工作不好的科室不得参加先进单位的评比。

(2)控烟监督员、巡查员要加大分管区域内的监督、巡查力度，确保分管区域无吸烟者、无烟头。对违反吸烟规定的，发现第一次进行劝解，发现第