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*倾听能力自我测试1、我常常试图同时听几个人的交谈。2、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。3、我有时假装自己在认真听别人说话。4、我认为自己是非言语沟通的好手。5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。6、如果我没兴趣和别人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话7、我常常用点头、皱眉的方式让说话人了解我对他所说内容的感觉。8、常常听别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。9、别人说话的同时，我也在评价他的内容。10、别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。11、说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问方法，而不是进行猜测。13、为了理解对方的观点，我总会很下工夫。14、我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。15、当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。第26页，共41页，星期日，2025年，2月5日*计算您的倾听能力4，12，13，15是；其余为否。把错误的答案个数相加，乘以7。用105相减，得最后得分。91—105，有良好倾听习惯；77—90，可以，还有很大程度提高；低于76，倾听能力较差，要多下工夫；第27页，共41页，星期日，2025年，2月5日*实现有效倾听有效倾听技能使用目光接触赞许性点头恰当的面部表情避免分心举动手势提问、复述或笔记…………第28页，共41页，星期日，2025年，2月5日*●倾听不但要用耳听，还要用眼看，用心悟—有效的倾听是一个主动而非被动的过程；—字眼提供我们字面上的信息，语调及肢体语言，则让我们了解到说话者的情感和精神层面；—只有7％的意义取自字面上，其余38％来自语音和语调，55％来自面部表情、姿势和手势。倾听…第29页，共41页，星期日，2025年，2月5日第1页，共41页，星期日，2025年，2月5日*主要内容沟通的概念、过程、内涵语言沟通和非语言沟通知觉和人际吸引护理人际关系的特征护理中的沟通技巧第2页，共41页，星期日，2025年，2月5日*什么是沟通？讲课？说话？打电话？写报告？传真？E-mail?您是一个良好的

沟通者吗？良好沟通的

条件是什么？第3页，共41页，星期日，2025年，2月5日*我们所做的每一件事都是在沟通第4页，共41页，星期日，2025年，2月5日*沟通的过程反应信息接受者解码传播媒体反馈(+,-)信息发送者编码噪音第5页，共41页，星期日，2025年，2月5日*沟通的内涵沟通首先是意义上的传递如果信息没有被传递到，则意味着沟通没有发生。沟通是意义的被理解沟通过程中的符号传递，编译码时对同一符号的不同理解良好的沟通是准确理解信息的意义并不是沟通双方达成协议第6页，共41页，星期日，2025年，2月5日*沟通的分类沟通语言沟通（35%）非语言沟通（65%）口头书面身体语言副语言物体的操纵身体动作姿态服饰仪态空间位置第7页，共41页，星期日，2025年，2月5日语言沟通使用语言、文字或符号进行的沟通。如收集健康史、介绍住院规则和环境、对患者及家属进行健康教育等护理过程中。选择合适的词语选择合适的语速、语调和声调语言的清晰和简洁适时使用幽默*第8页，共41页，星期日，2025年，2月5日非语言沟通空间距离面部表情目光接触手势触摸步态*第9页，共41页，星期日，2025年，2月5日*SpaceandCulture(Hall,1966)四种空间距离亲密距离0-18inches（0~0.5米）个人距离18inches-4feet（0.5米~1.2米）社会距离4-12feet（1.2米~3.7米）公共距离over12feet（3.7米）第10页，共41页，星期日，2025年，2月5日*非言语信息沟通渠道——传递思想、情感第11页，共41页，星期日，2025年，2月5日*知觉个体为了理解周围环境而对他们的感性的印象进行组织加工和解释的过程。人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。所见非所实，我思故我在。第12页，共41页，星期日，2025年，2月5日*知觉障碍实例100元的钟，在5公里以外卖50元？10000元的电脑，在5公里以外卖9950元？你愿意去买吗？