6月信息技术服务管理体系审核员考试试题及答案(审核部分).docxVIP

6月信息技术服务管理体系审核员考试试题及答案(审核部分)

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在信息技术服务管理体系审核中，以下哪种抽样方法最能体现随机性和代表性？

A.简单随机抽样

B.系统抽样

C.分层抽样

D.整群抽样

答案：A。简单随机抽样是从总体中随机地抽取样本，每个个体被抽取的概率相等，能最大程度体现随机性和代表性。系统抽样是按照一定的抽样距离抽取样本；分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从各层中抽取样本；整群抽样是将总体分成若干群，然后随机抽取部分群作为样本。相比之下，简单随机抽样最符合随机性和代表性的要求。

2.审核员在审核过程中发现某部门的信息技术服务报告未能按照规定的时间提交，这属于以下哪种不符合类型？

A.严重不符合

B.一般不符合

C.观察项

D.轻微不符合

答案：B。一般不符合是指对信息技术服务管理体系的运行有一定影响，但不构成严重威胁的不符合项。未按规定时间提交报告虽然可能影响信息的及时传递，但通常不会对整个体系的有效性造成重大影响，所以属于一般不符合。严重不符合是指导致信息技术服务管理体系严重失效或对服务质量产生重大影响的不符合；观察项是指审核员认为需要引起受审核方注意，但不构成不符合的事项；轻微不符合通常是一些小的、不影响体系运行的瑕疵。

3.以下关于审核计划的说法，正确的是：

A.审核计划一旦确定就不