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质量外审员考试试题及答案解析

单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系的建立不包括以下哪个环节（）

A.策划B.实施C.放弃D.改进

2.以下哪种文件不属于质量管理体系文件（）

A.质量手册B.程序文件C.说明书D.作业指导书

3.质量方针是由（）正式发布的。

A.管理者代表B.最高管理者C.质量经理D.员工代表

4.质量管理体系的运行机制不包括（）

A.策划B.检查C.惩罚D.处置

5.顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。

A.要求B.期望C.需求D.想法

6.质量目标应（）

A.随意制定B.可测量C.模糊不清D.与质量方针无关

7.内部审核的目的不包括（）

A.发现不符合B.评定体系有效性C.寻找罚款机会D.促进改进

8.管理评审应由（）主持。

A.质量主管B.最高管理者C.技术负责人D.审核组长

9.对不合格品的处置不包括（）

A.返工B.报废C.直接放行D.让步接收

10.数据分析的目的不包括（）

A.提供改进依据B.满足顾客需求C.增加成本D.评价体系

多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系的构成要素包括（）

A.组织结构B.程序C.过程D.资源

2.质量管理体系文件的层次通常有（）

A.质量手册B.程序文件C.作业文件D.记录

3.质量方针应（）

A.与组织宗旨相适应B.包括对满足要求和持续改进的承诺

C.提供制定质量目标的框架D.随意编写

4.质量目标应（）

A.可测量B.与质量方针保持一致C.包括满足产品要求所需的内容D.定期更新

5.内部审核的依据有（）

A.质量管理体系标准B.组织的质量管理体系文件

C.法律法规D.顾客要求

6.管理评审输入应包括（）

A.审核结果B.顾客反馈C.过程的业绩和产品的符合性D.改进的建议

7.不合格品控制的目的包括（）

A.防止不合格品的非预期使用B.识别不合格品

C.处置不合格品D.降低成本

8.数据分析应提供以下方面的信息（）

A.顾客满意B.与产品要求的符合性

C.过程和产品的特性及趋势D.供应商

9.持续改进的方法有（）

A.质量方针和质量目标B.审核结果

C.数据分析D.管理评审

10.质量计划应包括（）

A.应达到的质量目标B.为实现目标所需的过程、文件和资源

C.验证和确认活动D.改进措施

判断题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系只关注产品质量。（）

2.质量手册是质量管理体系的纲领性文件。（）

3.质量方针一旦制定就不能更改。（）

4.质量目标应高于实际可达成的水平。（）

5.内部审核只能由本组织人员进行。（）

6.管理评审每年只需进行一次。（）

7.不合格品都应报废处理。（）

8.数据分析对质量管理体系的改进没有作用。（）

9.持续改进是质量管理体系永恒的主题。（）

10.质量计划应根据具体项目或产品制定。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量管理体系的建立步骤。

答案：策划质量管理体系，包括确定方针目标、识别过程等；编写质量管理体系文件，如质量手册、程序文件等；实施和运行体系，培训人员、执行文件；进行内部审核和管理评审，持续改进体系。

2.内部审核和管理评审的区别是什么？

答案：内部审核由内审员对体系进行审查，找不符合，评定有效性；管理评审由最高管理者主持，从整体评估体系，输入更多方面信息，关注体系改进方向和资源需求。

3.如何对不合格品进行控制？

答案：首先识别不合格品，做好标识隔离；然后进行评审，决定处置方式，如返工、返修、报废、让步接收等；最后记录不合格品情况及处置结果。

4.质量管理体系持续改进的意义是什么？

答案：可提高产品和服务质量，满足顾客不断变化的需求；增强组织竞争力，提升效率、降低成本；适应内外部环境变化，确保体系持续有效运行。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论质量管理体系在企业中的重要性。

答案：质量管理体系能规范企业运作流程，提高产品质量稳定性，增强顾客满意度与忠诚度。还可提升企业管理水平，促进各部门协作，助企业满足法规要求，提升市场竞争力。

2.若企业质量管理体系运行出现问