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第四节派工工作标准

一、派工的基本要求

服务接待过程中所确定的服务项目，以《托付修理派工单》形式交车间主任或调度员支配车辆修理工作。

确保修理任务安排均衡。合理利用可用修理时间，不应出现同工种不同班组工作量差异过大现象。

以下工作应当予以优先支配：

A与产品活动有关的工作(如东风公司统一组织的车辆召回、服务活动等)。

B返修工作。

C预约回厂服务工作。

D质量保修工作。

驾驭专营店修理工厂总体可利用的修理工作时间；驾驭各修理班组可利用的修理工作时间，保证均衡支配工作。

驾驭相关修理班组及个人的技术水平。

了解修理工作类别、工作困难程度及标准作业时间进行妥当地派工。

二、派工工作流程

询问服务工作流程

询问服务工作流程

确认修理项目

确认修理项目

确认是否属于优先工作

确认是否属于优先工作

否

否

是按客户同意

是

按客户同意

的时间派工

确定优先派工

确定优先派工

了解车间可利用工作时间了解修理班组技术水平初步判定工作难度了解客户提车时间确认工种

了解车间可利用工作时间

了解修理班组技术水平

初步判定工作难度

了解客户提车时间

确认工种

派工

派工

记录《每日工作安排记录表》更新《修理时间管理表》

记录《每日工作安排记录表》

更新《修理时间管理表》

了解必要信息向服务接待报告修理延误时间

了解必要信息

向服务接待报告

修理延误时间

修理进度管理发生待料时间

修理进度管理

发生待料时间

外加工延误时间

外加工延误时间

故障诊断工作流程发生返工修理项目增加

故障诊断工作流程

发生返工

修理项目增加

其它缘由延误时间

其它缘由延误时间

时间安心三、派工工作标准

时间安心

工作项目

工作方法·标准·要求

管理工具

责任人

确认

服务

项目

依据服务接待员填写的《托付修理派工单》了解详细的修理服务项目。

依据《领料单》了解须要在仓库领用的零件。

初步确定每项工作所须要的工作时间。

《托付修理派工单》

《领料单》

修理工时定额标准

车间主任

车间主任

车间主任

推断是

否属于

优先工作

优先工作：

→专营店必需对优先工作优先派工。

→优先工作指的是本《标准》所列举的工作类型。

一般工作：依据与客户商定的时间支配工作。

《托付修理派工单》

《托付修理派工单》

车间主任

车间主任

车间主任

确定

工种

依据《托付修理派工单》的服务项目确定修理类别。

修理类别分为：

大类：一般修理、保修、返修、其它

小类：PDI、一保、二保(以上3种仅适用于保修类别)、定期保养、年检、机电修理、钣金、油漆。

车辆的修理可能包括上述类别中的一种或几种。假如包含2种或2种以上修理类别，则应照实在《托付修理派工单》上之“修理类别”上进行标识。

《托付修理派工单》

《托付修理派工单》

时间安心

时间安心

接待员

车间主任

接待员

车间主任

初步判定工作难度

依据客户同意的修理项目，依据阅历，初步判定工作的难度。

《托付修理派工单》

车间主任

调度员

了解客

户的提

车时间

要把按时交车作为派工考虑的重点之一。

依据客户同意的交车时间和工作时间，支配工作，确保按时交车。

《托付修理派工单》

车间主任

接待员

车间主任

接待员

了解修理班组的技术水平

在了解修理项目所属工种后，车间主任或调度员应驾驭能够完成详细修理项目的班组。

运用《修理技师技能评价表》评价修理技师技能水平。

《托付修理派工单》

质量放心时间安心

质量放心时间安心

修理技师技能评价表

车间主任

车间主任

调度员

车间可

利用工

作时间

运用《预约服务管理表》了解当天的预约状况

运用《修理班组每日工作安排记录表》驾驭各修理班组当日已经安排的工作量(工时)。

了解各修理班组剩余可利用的工作时间(工时)。

了解可安排工作的详细时间。

《预约服务管理表》

时间安心每日工作安排记录表

时间安心

每日工作安排记录表

车间主任

调度员

车间主任

调度员

车间主任

调度员

车间主任

调度员

质量放心时间安心续表一：派工工作标准

质量放心时间安心

工作项目

工作方法·标准·要求

管理工具

责任人

派

工

优先工作优先支配（返工/保修）。

修理工作难易度的推断。

了解承诺客户的交车时间。

修理班组的员工的技术实力。把工作支配给有实力完成、在客户要求的时间范围内有可利用剩余工作时间的修理班组。

将所支配的修理班组记录在《托付修理派工单》上。

《托付修理派工单》

《托付修理派工单》

《托付修理派工单》

修理技师技能评价表

每日工作安排记录表

《托付修理派工单》

车间主任

车间主任

车间主任

车间主任

车间主任

记录工作安排状况

更新《每日工作安排记录表》。

每日工作安排记录表

车间主任

接待员

更新维

修时间

管理看板

完成派工及完工后或发生待料/延误/返工等马上更新《修理时间管理看板》