来访接待管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强来访接待工作，提高工作效率，确保来访接待工作的规范化、制度化，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的来访接待工作，包括接待程序、接待要求、接待纪律等。

第三条来访接待工作应遵循以下原则：

1.公正、公平、公开；

2.便民、高效、热情；

3.维护单位形象，保障来访人员合法权益。

第二章接待程序

第四条来访接待程序分为以下几个步骤：

1.接待登记：来访人员到达接待场所后，需在接待登记处填写《来访登记表》，登记内容包括来访人员姓名、单位、来访事由、联系方式等。

2.接待人员接待：接待人员接到来访登记后，应热情接待，引导来访人员至接待室。

3.接待谈话：接待人员与来访人员就来访事由进行沟通，了解来访人员的诉求。

4.协调处理：接待人员根据来访事由，协调相关部门或领导进行处理。

5.结果反馈：接待人员将处理结果告知来访人员，并做好记录。

6.来访结束：来访人员满意离开接待场所。

第三章接待要求

第五条接待人员要求：

1.接待人员应具备良好的政治素质、职业道德和业务能力。

2.接待人员应熟悉国家法律法规、政策规定和单位业务。

3.接待人员应具备较强的沟通协调能力和服务意识。

4.接待人员应保持良好的仪表和仪态，展现单位形象。

第六条接待要求：

1.接待场所应整洁、宽敞、明亮，设施齐全。

2.接待登记表应规范、完整，便于查阅。

3.接待谈话应认真、耐心、细致，尊重来访人员。

4.接待处理应公正、公平、公开，确保来访人员合法权益。

5.接待记录应真实、准确、完整，便于查询。

第四章接待纪律

第七条接待纪律：

1.接待人员应按时到岗，不得迟到、早退。

2.接待人员应保持良好的工作状态，不得擅自离岗。

3.接待人员应遵守国家法律法规、政策规定和单位规章制度。

4.接待人员应保护国家秘密、商业秘密和个人隐私。

5.接待人员应保守单位秘密，不得泄露工作信息。

6.接待人员应维护单位形象，不得接受来访人员的馈赠。

第五章奖励与处罚

第八条对在来访接待工作中表现突出的个人，给予表彰和奖励。

第九条对违反本制度的行为，视情节轻重，给予批评教育、警告、记过、降职、撤职等处分。

第六章附则

第十条本制度由单位办公室负责解释。

第十一条本制度自发布之日起施行。

第七章接待突发事件处理

第十二条遇有下列突发事件，接待人员应立即采取以下措施：

1.发生紧急情况，如火灾、地震等，应立即组织人员疏散，并报警求助。

2.发生打架斗殴事件，应立即制止，并报告上级领导。

3.发生来访人员集体上访事件，应立即报告上级领导，并采取有效措施稳定局势。

4.发生其他突发事件，应按照相关规定和程序进行处理。

第十三条在处理突发事件过程中，接待人员应保持冷静、理智，确保自身和来访人员的安全。

第十四条对在处理突发事件中表现突出的个人，给予表彰和奖励。

第十五条对在处理突发事件中玩忽职守、失职渎职的个人，依法依规追究责任。

第八章接待培训与考核

第十六条单位应定期对接待人员进行培训，提高接待人员的业务能力和服务水平。

第十七条接待人员应参加单位组织的各项培训活动，不断提高自身素质。

第十八条单位应建立接待人员考核制度，对接待人员进行定期考核。

第十九条考核内容包括：

1.接待知识掌握情况；

2.接待业务能力；

3.接待服务态度；

4.接待工作纪律；

5.接待突发事件处理能力。

第二十条考核结果作为对接待人员奖惩、晋升的重要依据。

第九章接待档案管理

第二十一条单位应建立来访接待档案，对来访接待工作进行归档管理。

第二十二条接待档案包括以下内容：

1.来访登记表；

2.接待谈话记录；

3.处理结果反馈；

4.突发事件处理记录；

5.接待培训记录；

6.接待考核记录。

第二十三条接待档案应妥善保管，确保档案完整、安全。

第二十四条接待档案的查阅、借阅、销毁等，按照国家档案管理规定执行。

第十章结束语

本制度旨在规范来访接待工作，提高工作效率，保障来访人员合法权益。各单位应认真贯彻执行本制度，确保来访接待工作顺利进行。

第2篇

第一章总则

第一条为规范来访接待工作，提高接待效率，维护单位形象，保障来访人员合法权益，根据国家有关法律法规和本单位的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位所有来访接待工作，包括内部接待和外部接待。

第三条来访接待工作应遵循以下原则：

1.公正、公平、公开；

2.效率、礼貌、热情；

3.依法依规，确保安全；

4.节约资源，文明接待。

第二章接待范围与分工

第四条接待范围

1.上级领导、政府部门、企事业单位、社会团体等单位的来访；

2.合作伙伴、客户、供应商等外