化妆品店员管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强化妆品店员管理，提高服务质量，保障消费者权益，促进化妆品行业的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店所有化妆品店员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保店员权益和消费者权益的平衡。

第二章店员招聘与培训

第四条店员招聘应遵循以下原则：

1.符合国家相关法律法规；

2.具备良好的职业道德和职业素养；

3.具备一定的化妆品知识和销售技巧；

4.具备良好的沟通能力和团队合作精神。

第五条店员招聘流程：

1.发布招聘信息；

2.简历筛选；

3.面试；

4.试用；

5.正式录用。

第六条店员培训内容：

1.公司企业文化、发展历程；

2.产品知识、功效、使用方法；

3.销售技巧、客户沟通技巧；

4.服务规范、礼仪；

5.店面管理、商品陈列。

第七条店员培训方式：

1.内部培训；

2.外部培训；

3.在职培训；

4.网络培训。

第三章店员职责与权限

第八条店员职责：

1.熟悉产品知识，为顾客提供专业的咨询服务；

2.按照公司规定进行商品销售，确保销售过程合法合规；

3.维护店面卫生，保持店面整洁；

4.负责商品陈列、补货、盘点等工作；

5.积极参与店内活动，提高销售业绩；

6.配合上级领导完成各项工作任务。

第九条店员权限：

1.在规定范围内，对顾客进行产品推荐；

2.按照公司规定，处理顾客投诉；

3.参与店内促销活动；

4.提出合理化建议。

第四章店员考核与奖惩

第十条店员考核分为以下方面：

1.工作态度；

2.销售业绩；

3.产品知识；

4.服务质量；

5.团队协作。

第十一条店员考核方式：

1.定期考核；

2.临时考核；

3.顾客满意度调查。

第十二条店员奖惩制度：

1.表现优秀者，给予物质奖励或晋升机会；

2.工作态度不端正、销售业绩不佳者，给予警告、罚款或降职；

3.违反公司规定、损害公司利益者，给予辞退。

第五章店员离职与交接

第十三条店员离职需提前一个月向公司提出书面申请，经批准后方可离职。

第十四条店员离职前，需完成以下工作：

1.清理个人物品；

2.交接工作；

3.参加离职面谈。

第十五条店员交接内容包括：

1.商品库存；

2.客户资料；

3.工作总结；

4.其他相关工作。

第六章附则

第十六条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十七条本制度自发布之日起实施。

第十八条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

第2篇

第一章总则

第一条为加强化妆品店员管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有化妆品店员，包括全职、兼职、实习等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对店员进行规范化、制度化管理。

第二章职责与权限

第四条店员职责：

1.熟悉店内化妆品产品知识，为顾客提供专业的咨询和推荐；

2.保持店内卫生，整理货架，确保商品陈列有序；

3.收银、盘点、库存管理等工作；

4.参与店内促销活动，提高销售额；

5.维护顾客权益，处理顾客投诉；

6.参加公司组织的培训、考核等活动。

第五条店员权限：

1.在店内正常工作时间内，有权拒绝顾客的不合理要求；

2.在工作中遇到困难，有权向上级反映，寻求帮助；

3.参与店内民主管理，对店内事务提出意见和建议。

第三章培训与考核

第六条公司定期对店员进行培训，包括产品知识、销售技巧、服务规范等。

第七条店员应积极参加培训，提高自身综合素质。

第八条公司对店员进行定期考核，考核内容包括：

1.产品知识掌握程度；

2.销售业绩；

3.服务质量；

4.团队协作能力；

5.遵守公司规章制度情况。

第九条考核结果作为店员晋升、奖惩的依据。

第四章奖惩制度

第十条对表现优秀的店员给予奖励，包括：

1.优秀员工称号；

2.调薪、晋升；

3.奖金、礼品等。

第十一条对违反公司规章制度、服务质量低下、损害顾客利益的店员进行处罚，包括：

1.警告、通报批评；

2.调离岗位、降职；

3.解除劳动合同。

第五章工作时间与休息

第十二条店员工作时间根据公司规定执行，确保每天工作8小时，每周工作40小时。

第十三条店员享有国家法定节假日、年假、婚假、产假等休假待遇。

第十四条店员因工作需要加班，应按照国家规定支付加班费。

第六章安全与保密

第十五条店员应严格遵守国家法律法规，确保店内商品安全。

第十六条店员应保守公司商业秘密，不得泄露顾客信息、公司内部资料等。

第十七条店员在工作中发生安全事故，应立即上报，配合公司处理。

第七章附则

第十八条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十九条本制度自发布之日起实施。