质量责任管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强本单位的内部管理，确保产品质量符合国家标准和行业规范，提高顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的全体员工，包括生产、销售、技术、质量检验、售后服务等各个部门。

第三条本制度遵循以下原则：

1.以顾客为中心，持续改进；

2.明确责任，严格考核；

3.全员参与，协同作战；

4.科学管理，预防为主。

第二章组织机构与职责

第四条成立质量管理部门，负责本制度的制定、实施和监督。

第五条质量管理部门的主要职责：

1.制定、修订和完善质量管理制度；

2.组织开展质量教育培训；

3.监督检查各相关部门的质量责任落实情况；

4.组织质量事故的调查和处理；

5.收集、分析质量信息，提出改进措施；

6.负责产品质量认证和体系认证工作。

第六条各部门的质量职责：

1.生产部门：负责生产过程的质量控制，确保产品符合设计要求；

2.销售部门：负责市场调研，收集顾客反馈，提高顾客满意度；

3.技术部门：负责产品研发、工艺改进，提高产品质量；

4.质量检验部门：负责对产品进行质量检验，确保产品合格；

5.售后服务部门：负责处理顾客投诉，提高顾客满意度。

第三章质量管理体系

第七条本单位建立质量管理体系，包括以下内容：

1.质量方针：以顾客为中心，持续改进，提供高质量的产品和服务；

2.质量目标：确保产品合格率、顾客满意度达到行业领先水平；

3.质量标准：严格执行国家标准、行业标准和企业标准；

4.质量流程：明确生产、检验、销售、售后服务等各个环节的质量要求；

5.质量监控：定期对质量管理体系进行审核和评估。

第八条质量管理体系文件：

1.质量手册：阐述质量管理体系的基本要求；

2.程序文件：规定各部门的质量管理职责和操作规程；

3.记录文件：记录质量管理活动的相关资料。

第四章质量责任与考核

第九条质量责任：

1.各部门负责人对本部门的质量工作负总责；

2.员工对自身岗位的质量工作负直接责任；

3.质量管理部门对全单位的质量工作负监督责任。

第十条考核制度：

1.质量考核分为月度考核、季度考核和年度考核；

2.考核内容包括产品质量、顾客满意度、质量事故处理等方面；

3.考核结果与员工绩效、奖金、晋升等挂钩。

第五章质量事故处理

第十一条质量事故处理原则：

1.及时发现、报告和处理；

2.严肃处理，责任到人；

3.举一反三，防止类似事故再次发生。

第十二条质量事故处理流程：

1.质量事故发生后，立即启动应急预案；

2.质量管理部门组织调查，查明事故原因；

3.对事故责任人进行严肃处理；

4.分析事故原因，制定预防措施；

5.将事故处理结果通报全单位。

第六章质量教育培训

第十三条质量教育培训：

1.新员工入职培训：使新员工了解质量管理体系和操作规程；

2.定期培训：提高员工的质量意识和技能；

3.专项培训：针对质量事故、质量改进等方面进行培训。

第七章附则

第十四条本制度由质量管理部门负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。

第十六条本制度如有未尽事宜，由质量管理部门负责修订。

以上是《质量责任管理制度》的全文，共计2500字。该制度旨在规范本单位的内部管理，提高产品质量，满足顾客需求，为我国制造业的发展贡献力量。

第2篇

第一章总则

第一条为加强公司质量管理，确保产品质量，提高顾客满意度，根据国家有关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有部门、所有员工及与公司业务相关的合作伙伴。

第三条本制度遵循“预防为主、持续改进”的原则，以顾客为中心，确保产品质量满足法律法规、标准要求。

第四条公司质量管理体系应持续改进，不断提高质量管理水平。

第二章质量管理体系

第五条公司建立健全质量管理体系，包括质量方针、质量目标、组织结构、职责权限、程序文件、作业文件等。

第六条质量管理体系应满足以下要求：

（一）符合国家相关法律法规和行业标准；

（二）适用于公司所有业务领域；

（三）明确各部门、各岗位的质量职责；

（四）持续改进，提高质量管理水平。

第七条公司设立质量管理部，负责质量管理体系的建设、实施、监督和改进。

第八条质量管理部的主要职责：

（一）制定和实施质量管理体系文件；

（二）组织质量管理体系内部审核和外部审核；

（三）跟踪、分析、改进质量管理体系运行状况；

（四）组织培训，提高员工质量意识；

（五）协调各部门、各岗位的质量管理工作。

第三章质量职责与权限

第九条公司领导层对质量管理工作负总责，确保质量管理体系有效运行。

第十条各部门负责人对本部门的质量管理工作负直接责任，确保本部门的质量目标实现。

第十一条各岗位员工对