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2025中国邮政招聘2人考试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.邮政工作人员在投递邮件时，发现收件人不在，应该怎么办（）

A.将邮件放在收件人门口，离开

B.将邮件放在邻居家代收

C.立即返回邮局报告

D.告知邮局取消此次投递

答案：A

解析：根据邮政服务规范，投递邮件时如收件人不在，应将邮件放在收件人门口显眼位置，并留下提示信息。如无法投递，应联系收件人确认投递方式，而不是随意放置或取消投递。邻居家代收可能涉及隐私问题，返回邮局报告会延误投递时间，告知取消投递则无法完成投递任务。

2.邮政储蓄业务办理过程中，客户要求查询账户余额，工作人员的正确做法是（）

A.要求客户提供身份证原件

B.直接告知客户余额

C.让客户填写查询申请表

D.告知客户需要到柜台办理

答案：B

解析：邮政储蓄业务中，查询账户余额属于常规业务，客户在办理时已提供相应凭证，工作人员可直接查询并告知客户。要求客户提供额外证件会增加客户办理时间，填写申请表和到柜台办理则不符合便捷服务原则。

3.邮政汇款业务中，汇款人填写错误收款人信息，应如何处理（）

A.允许汇款人自行修改

B.告知汇款人无法办理，要求重新汇款

C.帮助汇款人联系收款人更改信息

D.将汇款金额原路退回

答案：B

解析：汇款信息必须准确无误，一旦填写错误将导致汇款无法正常到账。允许自行修改或联系收款人更改信息存在风险，原路退回则会造成业务延误和额外手续费。正确的做法是告知汇款人无法办理，并指导其重新办理。

4.邮政包裹寄递过程中，如发现包裹破损，工作人员应（）

A.立即开启检查内容

B.告知寄件人更换包装

C.签收并上报邮局处理

D.注明破损情况，继续投递

答案：C

解析：包裹破损可能涉及内件安全，工作人员应立即签收并上报邮局处理。自行开启检查会损坏内件，告知更换包装和继续投递则可能造成损失无法赔偿。按规定上报后，邮局将根据破损情况进行相应处理。

5.邮政营业厅接到客户投诉，应如何应对（）

A.直接拒绝客户要求

B.倾听客户意见，记录问题

C.立即中断服务其他客户

D.告知客户需要投诉到上级部门

答案：B

解析：客户投诉处理应遵循倾听、记录、调查、解决的流程。首先应耐心倾听客户意见，详细记录投诉内容，然后根据情况调查核实，最后给出合理解决方案。拒绝客户、中断服务或直接转向上级都是不恰当的处理方式。

6.邮政业务宣传资料发放时，工作人员应（）

A.强制要求客户接受

B.仅向特定客户发放

C.在营业场所主动提供

D.收取一定费用后发放

答案：C

解析：邮政业务宣传资料属于公共服务性质，应在营业场所主动提供，供客户自愿取阅。强制发放、选择性发放或收费发放都违背了服务原则。

7.邮政工作人员佩戴工牌的作用是（）

A.便于识别身份

B.展示个人荣誉

C.提升服装美观度

D.证明业务能力

答案：A

解析：工牌是邮政工作人员身份标识，主要作用是便于客户识别工作人员身份，增强服务透明度。其他选项并非工牌的主要功能。

8.邮政业务办理过程中，客户对收费标准有疑问，工作人员应（）

A.拒绝解释，要求客户自行查询

B.简单说明后立即继续办理

C.详细解释收费标准并接受咨询

D.告知客户需要咨询上级部门

答案：C

解析：为客户提供清晰透明的服务是邮政工作的基本要求。客户对收费标准有疑问时，工作人员应详细解释并接受咨询，解答客户疑问。其他做法会损害客户信任。

9.邮政汇款业务中，汇款金额超过一定限额需要（）

A.减少汇款金额

B.加盖特殊印章

C.提供额外证件

D.由专人保管

答案：C

解析：根据邮政汇款规定，超过一定限额的汇款需要客户提供额外证件以加强监管。减少金额、加盖印章或专人保管都不是标准要求。

10.邮政包裹寄递过程中，如内件价值较高，寄件人应（）

A.自行承担风险

B.联系保险公司投保

C.告知工作人员不要寄递

D.要求邮政提供额外保障

答案：B

解析：高价值包裹寄递存在较高风险，寄件人应主动联系保险公司投保。自行承担风险、拒绝寄递或要求邮政额外保障都不符合风险管理的正确做法。

11.邮政工作人员在收寄快递时，发现客户未按要求填写详细地址，应（）

A.直接收寄，后续投递时尝试联系

B.坚持要求客户补充完整地址

C.告知客户地址不详细可能导致无法投递

D.默认使用客户提供的部分信息

答案：B

解析：快递投递需要准确详细的地址信息，这是确保邮件能够顺利到达的基本要求。工作人员有责任指导客户填写完整地址，如果客户拒绝补充，可以拒绝收寄，以避免后续因地址不清造成的邮件丢失或无法投递问题。直接收寄或默认使用不完整信