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2025年管理心理学基础知识考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.霍桑实验中“照明实验”的核心发现是（）

A.物理环境对工作效率无影响

B.员工的心理和社会需求会显著影响工作绩效

C.高照明度必然提高生产效率

D.正式组织的规则是效率的主要决定因素

2.根据马斯洛需求层次理论，当员工的安全需求基本满足后，其主导需求最可能转向（）

A.生理需求

B.社交需求

C.尊重需求

D.自我实现需求

3.某员工因项目失败抱怨“市场环境突变”，这种归因方式属于（）

A.内部稳定归因

B.外部稳定归因

C.内部不稳定归因

D.外部不稳定归因

4.以下属于“保健因素”的是（）

A.工作成就感

B.同事间的人际关系

C.晋升机会

D.个人成长空间

5.群体决策中“群体思维”的典型表现是（）

A.成员对不同意见过度批判

B.为追求一致而忽视潜在风险

C.决策速度显著快于个体决策

D.成员主动提出创新性方案

6.领导生命周期理论中，对于“高能力、低意愿”的下属，最适宜的领导风格是（）

A.命令型（高任务-低关系）

B.说服型（高任务-高关系）

C.参与型（低任务-高关系）

D.授权型（低任务-低关系）

7.组织文化的核心层次是（）

A.物质文化（如办公环境）

B.行为文化（如仪式活动）

C.制度文化（如规章制度）

D.精神文化（如价值观）

8.某团队因成员背景差异大而频繁发生观点冲突，但最终通过讨论达成更优方案，这种冲突属于（）

A.功能失调性冲突

B.任务冲突

C.关系冲突

D.过程冲突

9.员工因认同组织价值观而自愿留在企业的承诺类型是（）

A.情感承诺

B.持续承诺

C.规范承诺

D.经济承诺

10.以下不属于情绪劳动策略的是（）

A.深层扮演（调整内心感受）

B.表层扮演（伪装外部表情）

C.情绪压抑（完全隐藏情绪）

D.情绪表达（自然流露真实感受）

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述双因素理论的主要内容及其对管理实践的启示。

2.群体凝聚力的影响因素有哪些？如何通过管理手段提升群体凝聚力？

3.领导权变理论与特质理论的核心区别是什么？请举例说明权变理论的应用逻辑。

4.组织承诺的三维度模型包括哪些内容？高组织承诺对企业有何价值？

5.什么是“刻板印象”？它在管理中可能导致哪些问题？如何减少其负面影响？

三、案例分析题（每题20分，共40分）

案例1：研发团队的冲突困境

某科技公司A的研发部由两个小组组成：甲组擅长硬件开发，乙组专注软件开发。近期公司启动智能手环项目，要求两组协作完成。但项目推进中，甲组抱怨乙组“需求文档模糊，频繁修改”，乙组指责甲组“技术方案保守，不愿配合接口调整”。双方主管多次协调无果，项目进度滞后20%，成员间关系紧张。

问题：

（1）分析案例中冲突的类型及产生原因；

（2）结合管理心理学理论，提出解决冲突的具体策略。

案例2：新生代员工的激励难题

某制造企业B近年来招聘了大量“Z世代”（1995-2010年出生）员工。这些员工学历普遍较高，但入职3个月内离职率达35%。离职访谈显示：部分员工认为“工作内容机械重复，看不到成长空间”；部分抱怨“领导只关注结果，从不听我们的想法”；还有员工提到“团队氛围压抑，同事间很少交流”。

问题：

（1）结合新生代员工的心理特征，分析离职的主要原因；

（2）运用激励理论（如ERG理论、目标设置理论），设计针对性的激励方案。

答案及解析

一、单项选择题

1.B（霍桑实验揭示了人际关系和心理因素对生产效率的关键影响，而非单纯物理环境。）

2.B（安全需求满足后，社交需求（归属与爱的需求）成为主导。）

3.D（“市场环境突变”属于外部（不可控）、不稳定（非长期）因素。）

4.B（保健因素与工作条件相关，如人际关系、公司政策；激励因素与工作本身相关，如成就感、成长。）

5.B（群体思维指为维持表面一致而忽视批判性思考，导致决策失误。）

6.C（高能力员工无需过多任务指导，但低意愿需要通过参与型领导（高关系）提升其主动性。）

7.D（精神文化是组织文化的核心，决定其他层次的表现。）

8.B（任务冲突围绕工作内容和目标，若处理得当可提升决策质量。）

9.A（情感承诺基于对组织价值观的认同，持续承诺基于离职成本，规范承诺