家具厂品质管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强本厂家具生产过程中的品质管理，确保产品质量，提高客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本厂所有家具生产、销售、售后服务等环节。

第三条本制度遵循以下原则：

1.以客户为中心，满足客户需求；

2.以质量为核心，持续改进；

3.全员参与，共同保障品质；

4.法规先行，标准规范。

第二章组织机构与职责

第四条成立品质管理部，负责全厂品质管理工作。

第五条品质管理部职责：

1.制定、修订和完善品质管理制度；

2.组织实施品质培训，提高员工品质意识；

3.负责产品生产过程中的品质检查；

4.对不合格品进行跟踪处理，确保问题得到解决；

5.收集、整理和分析品质数据，为生产、销售、售后服务等部门提供决策依据；

6.参与新产品研发，提出品质改进建议；

7.监督各部门执行品质管理制度。

第六条生产部门职责：

1.严格执行生产计划，确保生产进度；

2.严格执行工艺规程，保证产品质量；

3.对生产过程中发现的品质问题及时报告品质管理部；

4.配合品质管理部进行品质检查，对不合格品进行整改；

5.对员工进行品质培训，提高员工品质意识。

第七条销售部门职责：

1.严格执行销售政策，确保销售业绩；

2.及时向客户反馈产品品质信息；

3.对客户投诉进行及时处理，提高客户满意度；

4.配合品质管理部进行品质检查，对不合格品进行整改；

5.对员工进行品质培训，提高员工品质意识。

第八条售后服务部门职责：

1.严格执行售后服务规定，确保客户满意度；

2.对客户投诉进行及时处理，提高客户满意度；

3.配合品质管理部进行品质检查，对不合格品进行整改；

4.对员工进行品质培训，提高员工品质意识。

第三章品质管理体系

第九条建立和完善家具生产过程的质量管理体系，确保产品质量。

第十条建立家具生产过程的品质控制点，对关键工序进行严格控制。

第十一条建立原材料进货检验制度，确保原材料质量。

第十二条建立生产过程检验制度，对生产过程中的产品进行抽检。

第十三条建立成品检验制度，确保成品质量。

第十四条建立不合格品处理制度，对不合格品进行标识、隔离、分析、整改和跟踪。

第十五条建立品质记录制度，对生产、检验、不合格品处理等过程进行记录。

第四章品质培训与教育

第十六条定期对员工进行品质培训，提高员工品质意识。

第十七条培训内容应包括：

1.品质管理制度；

2.产品质量标准；

3.品质检验方法；

4.不合格品处理流程；

5.品质数据分析。

第十八条建立品质教育制度，将品质理念融入企业文化。

第五章奖惩与激励

第十九条对在品质管理工作中表现突出的个人和部门给予奖励。

第二十条对违反品质管理制度、造成产品质量问题的个人和部门进行处罚。

第二十一条奖励和处罚标准：

1.奖励：根据个人和部门在品质管理工作中取得的成果，给予一定的物质奖励和精神奖励。

2.处罚：根据违反品质管理制度的严重程度，给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。

第六章附则

第二十二条本制度由品质管理部负责解释。

第二十三条本制度自发布之日起实施。

第二十四条本制度如与国家法律法规、行业标准相抵触，以国家法律法规、行业标准为准。

第二十五条本制度如有未尽事宜，由品质管理部负责修订。

家具厂品质管理制度旨在确保产品质量，提高客户满意度，实现企业可持续发展。各部门应认真执行本制度，共同努力，共创辉煌。

第2篇

一、前言

为了确保家具产品的质量，提高企业的市场竞争力，满足客户需求，本制度规定了家具厂的品质管理制度。本制度适用于家具厂所有生产、销售、售后服务等环节，旨在提高产品质量，降低不良品率，提升客户满意度。

二、组织架构

1.品质管理部门：负责制定、实施、监督和改进品质管理制度，确保产品质量。

2.生产部门：负责生产过程的质量控制，确保产品符合质量标准。

3.销售部门：负责市场调研，收集客户反馈，提高客户满意度。

4.售后服务部门：负责处理客户投诉，跟踪售后服务质量。

三、品质管理制度

1.质量方针

家具厂质量方针：以客户为中心，追求卓越品质，持续改进，为客户提供满意的产品和服务。

2.质量目标

（1）不良品率控制在0.5%以内；

（2）客户满意度达到90%以上；

（3）内部质量审核合格率达到95%以上。

3.质量体系

（1）建立健全质量管理体系，确保质量管理体系的有效运行；

（2）定期进行内部质量审核，发现问题及时整改；

（3）加强员工质量意识培训，提高员工质量素质。

4.原材料管理

（1）选用优质原材料，确保原材料质量；

（2）建立原材料供应商评估体系，定期对供应商进行评估；

（3）对原材料进行入库检验，确保原材料质量符合要求。

5.生产过程