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2025浙江宁波宁海县招聘社区专职工作者补充笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.社区工作人员在处理居民纠纷时，应遵循的首要原则是（）

A.坚持原则，对错分明

B.尊重双方，耐心调解

C.快速解决，避免拖延

D.站在弱者一方，维护权益

答案：B

解析：社区工作人员在处理居民纠纷时，应优先尊重双方当事人，耐心倾听各方诉求，通过沟通和引导，寻求双方都能接受的解决方案。坚持原则固然重要，但过于刚硬可能导致矛盾激化。快速解决并非首要目标，关键在于调解过程是否公平合理。站在弱者一方有失中立，不利于纠纷的公正处理。

2.社区服务工作中，最能体现以人为本理念的做法是（）

A.严格执行上级指示，不打折扣

B.关注居民实际需求，提供个性化服务

C.加强工作纪律，提高工作效率

D.定期开展理论培训，提升业务水平

答案：B

解析：以人为本要求社区工作从居民的实际需求出发，提供针对性、个性化的服务。严格执行上级指示是基本职责，但不是以人为本的核心。加强纪律和工作效率固然重要，但服务质量和居民满意度才是衡量标准。理论培训有助于提升能力，但关键在于能否将所学应用于实际服务中。

3.社区组织居民活动时，最重要的是（）

A.活动形式要新颖独特

B.确保活动安全有序

C.尽量吸引媒体关注

D.活动规模要宏大

答案：B

解析：社区组织居民活动时，保障参与者的安全是首要任务。活动形式、规模和媒体关注度固然重要，但必须在安全有序的前提下进行。任何活动方案都要充分考虑安全风险，制定应急预案，确保活动过程不出意外。

4.社区工作人员在收集居民意见时，最有效的方式是（）

A.通过网络平台发布问卷

B.定期召开居民座谈会

C.随机走访居民家庭

D.仅依靠居民主动反映

答案：B

解析：定期召开居民座谈会可以直接听取居民意见，互动性强，便于深入了解问题。网络问卷覆盖面广但缺乏交流，随机走访效率低且可能遗漏重点，居民主动反映则具有偶然性。座谈会能系统性收集意见，便于后续分析处理。

5.社区调解纠纷时，最有效的技巧是（）

A.坚持己见，说服对方

B.中立倾听，归纳总结

C.快速判断，强制解决

D.引用法规，威慑双方

答案：B

解析：社区调解纠纷的核心在于中立公正，通过倾听各方陈述，准确把握矛盾焦点，并进行归纳总结，帮助当事人理性沟通。坚持己见难以达成共识，强制解决可能激化矛盾，引用法规过于生硬，缺乏人情味。中立倾听是建立信任、促进和解的基础。

6.社区开展便民服务时，最需要关注的是（）

A.服务项目的数量多少

B.服务设施是否先进

C.居民的实际需求满足程度

D.服务人员的态度是否热情

答案：C

解析：社区便民服务的根本目的是解决居民的实际问题，因此最需要关注的是需求满足程度。服务项目数量、设施先进程度和人员态度都是重要因素，但最终衡量标准是是否真正帮到了居民。需求导向是便民服务的核心原则。

7.社区治理中最基本的工作方法是（）

A.制度建设，规范管理

B.沟通协调，化解矛盾

C.宣传教育，提升素质

D.监督检查，保障落实

答案：A

解析：社区治理的基础是建立健全各项规章制度，通过规范管理确保工作有序开展。沟通协调、宣传教育、监督检查都是重要方法，但制度建设是根本保障。没有制度约束，其他工作难以有效推进。

8.社区工作人员在处理突发事件时，首要任务是（）

A.保护现场，等待调查

B.立即上报，控制局面

C.自行处理，避免声势扩大

D.安抚群众，稳定情绪

答案：B

解析：社区工作人员在处理突发事件时，首要任务是迅速向上级报告，同时采取措施控制事态发展。保护现场和安抚群众也很重要，但必须在确保安全和报告的前提下进行。自行处理可能延误时机，导致事态恶化。

9.社区开展公益活动时，最能体现社会参与的是（）

A.政府主导，统一安排

B.社区组织，居民广泛参与

C.企业赞助，媒体宣传

D.专家指导，志愿者服务

答案：B

解析：社会参与的核心在于居民的广泛参与。政府主导可能缺乏灵活性，企业赞助和媒体宣传是辅助手段，专家指导和志愿者服务是重要力量，但最根本的是调动居民积极性。社区组织公益活动时，要创造条件鼓励居民主动参与。

10.社区工作人员提升服务能力的最有效途径是（）

A.多参加培训，学习理论

B.多向老同事请教，积累经验

C.多阅读专业书籍，提升素养

D.多参加比赛，锻炼表达

答案：B

解析：社区工作实践性强，多向老同事请教可以直接学习处理实际问题的经验，是最有效的提升方式。培训、阅读和比赛都有帮助，但不如实践经验来得快。老同事的经验可以直接借鉴，避免走弯路。

11.社区工作人员在处理居民投诉