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客户服务合同协议范本

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下双方在平等自愿的基础上经协商一致订立。甲方（委托方）信息如下：名称为____________________，法定代表人或授权代表为____________，住所地位于____________________。乙方（服务方）信息如下：名称为____________________，法定代表人或授权代表为____________，住所地位于____________________。甲乙双方合称为“双方”，单称为“一方”。

（二）合同内容

甲方委托乙方提供客户服务支持及相关工作，乙方同意接受甲方委托，按照本合同约定提供相应服务。本合同旨在明确双方在此项委托服务中的权利、义务及责任。

二、服务内容与范围

（一）具体服务事项

乙方为甲方提供的服务内容包括但不限于通过电话、在线聊天系统、电子邮件等方式处理甲方客户的咨询与投诉解答客户关于甲方产品或服务的相关问题提供初步技术支持指引协调处理客户售后需求定期整理提交客户反馈报告。具体服务时段、服务响应标准及特殊要求详见双方另行约定的服务标准附件，该附件构成本合同不可分割的一部分。

（二）服务标准与目标

乙方保证其服务人员具备专业能力和相应资质严格按照双方约定的服务标准操作手册执行服务工作。服务标准明确要求乙方在约定时间内接听客户咨询电话响应客户在线或邮件咨询解决常见客户问题的效率客户满意度应达到双方共同确认的目标水平。乙方承诺其服务行为始终遵守甲方品牌形象要求及相关合规规定。

三、各方义务

（一）甲方义务

甲方需确保向乙方提供准确、完整的产品或服务信息资料操作指南及必要的培训支持。甲方应指定专门对接人员负责与乙方就服务事宜进行沟通协调及时解答乙方在服务过程中提出的疑问。甲方按约定时间向乙方支付服务费用并负责提供客户服务过程中可能需要的特定系统权限或技术支持环境。甲方对客户信息的保密性承担首要责任。

（二）乙方义务

乙方须选派合格服务人员组建稳定服务团队严格遵守甲方提供的服务流程规范和信息保密要求。乙方负责对服务人员进行持续培训考核并管理其服务质量确保其专业素质与服务态度符合合同约定。乙方有义务定期向甲方提交详实的服务质量报告客户问题分析报告及改进建议。乙方需确保其服务过程中使用的设备系统软件等符合服务要求的安全性与稳定性标准。

四、服务费用及支付

（一）费用构成

甲方应支付乙方的服务费用总额为人民币__________元（大写：____________________元整）。该费用包含乙方为履行本合同项下全部服务义务所发生的直接人力成本基础管理成本及合理利润。服务费用结构可为基础服务费与浮动绩效奖励相结合具体构成比例与计算方式在费用明细附件中列明。

（二）支付方式

甲方按约定的结算周期向乙方支付服务费用周期可为月付或季度付。乙方应在每个结算周期结束后十个工作日内向甲方出具符合税务规定的全额正规服务费发票。甲方收到发票并确认无误后应在收到发票之日起十五个工作日内通过银行转账方式支付至乙方指定收款账户。甲方延迟支付应承担违约金具体计算方式按相关法律规定执行。

五、保密条款

（一）保密信息范围

双方在合作过程中可能接触或获知的对方非公开信息无论以何种形式存在均构成保密信息包括但不限于客户资料产品技术资料服务方案财务数据合同内容商业策略以及双方在服务过程中共同产生或知悉的未公开信息均属于保密信息范畴。

（二）保密义务期限

双方承诺采取不低于管理自身保密信息的谨慎程度保护对方的保密信息防止任何未经授权的泄露或使用。此等保密义务在本合同有效期内持续存在并且在合同因任何原因终止或履行完毕后继续有效约束双方直至该保密信息依法进入公共领域不再具备保密价值止。双方应确保其雇员代理人顾问等接触保密信息的人员同样受此保密条款约束。

六、知识产权归属

本合同履行过程中由乙方独立开发创造的属于乙方背景知识产权的工具方法或通用流程的知识产权归乙方所有。乙方基于甲方特定要求投入资源专门为履行本合同服务而创造的工作成果报告数据处理分析工具或定制化解决方案其相关知识产权除双方另有书面约定外应归属甲方所有。乙方保证其提供服务不侵犯任何第三方知识产权。

七、违约责任

（一）乙方违约责任

如乙方提供的服务未能达到双方明确约定的关键服务指标质量标准在甲方提出书面整改通知后合理期限内仍未能有效改善则视为乙方严重违约。在此情况下甲方有权根据实际违约情况要求乙方退还部分直至全部未履约对应服务费用并要求乙方支付相当于未达标部分服务费百分之十的违约金。因乙方故意或重大过失行为导致甲方客户信息泄露或给甲方客户或甲方自身造成直接经济损失的乙方应全额赔偿甲方因此遭受的全部损失。

（二）甲方违约责任

如甲方未能依据本合同第四条约定按时足额向乙方支付服务费用则每逾期一日甲方应按逾期支付金额的