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客户关系管理合同书

一、合同主体

（一）合同双方

甲方为需要客户关系管理（简称“CRM”）服务的客户，乙方为专业提供CRM服务的服务提供商。本合同旨在明确双方在CRM服务合作中的权利和义务。甲方具体信息为：____________________（单位全称或姓名）。乙方具体信息为：____________________（单位全称或姓名）。双方地址、联系方式等详细信息可另行附件约定。

（二）合同目的和背景

本合同基于甲方优化客户关系、提升运营效率的需求，乙方通过专业CRM解决方案实现目标。服务范围包括CRM系统设计、数据分析和流程优化等核心环节，确保符合甲方业务场景。双方经友好协商，达成一致意见。

二、服务内容和范围

（一）CRM服务范围

乙方提供CRM服务涵盖多个方面，包括但不限于：CRM软件部署与应用、客户数据分析报告生成、定制化业务咨询以及员工培训支持。具体服务细节根据甲方需求定制化调整。例如，乙方负责将甲方客户数据整合至CRM平台，生成可视化报告以支持决策。服务交付物包括实施文档、系统测试报告和使用手册。

（二）服务标准和时间安排

乙方承诺所有服务遵守行业标准和质量规范，确保安全性和有效性。服务启动时间为签订本协议之日计起的特定工作日内，具体里程碑由双方书面确认。乙方定期提交进展报告，甲方可提出变更请求，经双方协商一致后执行。

三、合同期限

本合同期限自签署之日起生效，初始期限设定为_年_月_日至_年__月__日止。合同期满前30日，若双方无异议可续签，续签条款另行协商。如发生不可抗力或特殊情形，期限可顺延处理。

四、费用及支付方式

（一）费用构成

乙方服务费用总额为人民币________元（大写），包含软件使用权、实施服务和维护费。费用结构分为初始部署费和周期维护费两部分，具体比例根据服务级别协议（SLA）细化。

（二）支付安排

甲方分期支付费用：签订协议后10日内支付首期款50%，服务上线后30日内支付30%，项目验收后15日内支付尾款20%。支付方式为银行转账至乙方指定账户（账户信息保密附件），甲方收到乙方正规发票后执行支付。

五、双方责任与义务

（一）甲方责任

甲方负责提供完整准确的客户数据、必要系统权限和内部资源配合乙方实施工作。甲方指派专人对接，确保项目按进度推进。甲方承诺仅将CRM系统用于合法用途，不得擅自修改或转让服务内容。甲方还负有保密义务，保护乙方提供的知识产权信息。

（二）乙方责任

乙方确保所有服务符合法律法规和行业标准，提供专业团队执行CRM部署、数据分析和支持服务。乙方负责系统稳定运行，提供定期维护和bug修复。乙方承担保密责任，对甲方商业数据严格保密，并提交月度性能报告。如有技术更新，乙方免费提供升级支持。

六、保密义务

双方严格保密合作中涉及的所有商业机密和敏感数据，包括但不限于客户信息、技术细节和财务记录。保密期限自本协议签署之日起持续至合同终止后____年。任何泄密行为均受违约责任处罚，泄密方需立即采取补救措施。保密例外情形需书面同意，如法律要求披露。

七、知识产权

乙方提供的CRM软件、分析工具及相关文档的知识产权归乙方所有。甲方获得使用许可仅限本合同期内，不得复制或商业利用。实施过程中的定制化成果知识产权归甲方所有，乙方提供源代码（如适用）。任何衍生创新需双方书面约定归属。

八、违约责任

如一方违反本合同条款（如未按时支付费用、服务质量不符标准或泄密），违约方需向守约方赔偿实际损失，具体赔偿金额按违约金计算：支付义务违约按未付款项10%每日计息，服务违约按合同额15%赔偿。违约后5个工作日内违约方须提供补救方案，未补救则守约方有权单方终止合同并追偿额外损失。不可抗力情形除外。

九、争议解决

因本合同引发争议，双方应友好协商解决；协商不成时提交至____仲裁委员会（例如北京仲裁委员会）仲裁。仲裁地点为签订地城市，仲裁规则适用该机构最新规定。仲裁裁决为终局约束双方，执行费用由败诉方承担。

十、合同生效、变更与终止

本合同自双方签署之日起生效。合同变更需书面修改协议并经双方授权代表签字确认。终止情形包括：合同期满、双方协商一致、一方重大违约后守约方行使终止权或不可抗力影响服务持续。合同终止后乙方停止服务，甲方结算应付费用，并安全移交数据。不可抗力（如自然灾害）免责终止需5日内书面通知。

十一、其他约定

本合同项下未提及事宜参照中国相关法律法规处理。附件为本合同组成部分，包括保密协议和SLA细则。通知送达地址以书面登记为准。本合同一式两份，双方各执一份具同等效力。

十二、签署部分

甲方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）