酒店服务礼仪 酒店康乐服务礼仪.pptxVIP

;（1）掌握酒店康乐部各岗位的对客服务礼仪规范。

（2）熟悉康乐部各岗位的主要工作内容。

（3）了解康乐部的相关知识。;一、康乐部环境与卫生服务礼仪;二、康乐部服务人员基本礼仪;三、收发钥匙服务礼仪;;宾客到来时，服务人员应热情迎接，准确登记宾客相关信息，并发放必要物品。对于常来的宾客能准确称呼宾客的姓氏，并熟知宾客的健身项目及当前的水平。对初次锻炼的宾客，服务人员应主动进行自我介绍，介绍时自然亲切，实事求是。;二、游泳池服务礼仪;;;二、温泉服务礼仪;宾客到来，服务人员应微笑致意，表示欢迎，询问服务项目和要求，将宾客引领到按摩房，送上热茶、食品盘，摆好烟缸。;四、美容美发服务礼仪;;二、游戏机室和棋牌室服务礼仪;