酒店服务礼仪 初识礼仪.pptxVIP

;;1.了解礼仪的起源、作用。

2.掌握礼仪的含义、原则。

3.掌握服务礼仪的基本理念。;一、礼仪的起源;二、礼仪的含义;三、礼仪的原则;相互尊重原则要求在各种类型的人际交往活动中，以相互尊重为前提，双方要做到敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。;尊重交往对象，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇，不因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同而区别对待。;宽容、自律原则要求人们在交际活动中，既要严于律己，更要宽以待人。;应用礼仪时特别要注意做到把握分寸，认真得体，不卑不亢，热情大方，有理、有利、有节，避免过犹不及。;;;一、职业道德;角色定位理论是服务礼仪的基本理论之一，主要要求服务人员在为服务对象提供服务之前，必须准确地确定好在特定情况下，双方各自扮演何种角色。;阳光心态，指的是一种良好的、健康的个人心理状态。它的基本标志是高高兴兴地生活，快快乐乐地工作，开开心心地处理人际关系；自我认知正确，环境适应能力较强，善于与他人合作。;四、3A法则;五、首轮效应;六、末轮效应;七、零度干扰;