电动车销售公司展车清洁管理办法​.doc

电动车销售公司展车清洁管理办法?

一、总则

本公司以“品质至上，服务先行，创新驱动，共赢未来”为企业文化，秉持“为顾客提供最优质的电动车出行解决方案”的经营理念。展车作为公司形象与产品品质的直观展示，其清洁状况至关重要。为提升公司运营效益，确保顾客能直观感受到产品优势，特制定本办法。本办法适用于公司全体涉及展车管理的员工以及进入展厅参观的顾客。展车清洁管理遵循标准化、常态化原则，以保证展车随时处于最佳展示状态，提升顾客购买体验，促进销售业绩增长。

二、组织架构与职责划分

-销售部门：负责日常展车清洁的初步检查，及时向清洁部门反馈展车外观明显污渍、损坏等情况。协助清洁人员进行展车移动等操作，确保清洁工作顺利进行。在顾客看车后，对展车的状态进行简单整理，为后续清洁工作提供便利。

-清洁部门：承担展车清洁的主要工作，按照规定的清洁流程和标准，定期对展车进行全面清洁。负责清洁工具的维护与管理，确保清洁工作质量稳定。接受销售部门反馈，及时对问题展车进行针对性清洁处理。

-售后部门：在展车出现机械故障或内部部件脏污影响展示时，负责协同清洁部门完成深度清洁和维护工作。为清洁人员提供关于展车特殊部件清洁的技术指导，确保清洁过程中不损坏车辆部件。

三、管理流程

1.日常清洁流程：清洁人员每日上班后，首先对展厅环境进行整体清扫，包括地面、展架等，为展车清洁营造良好环境。按照从车头到车尾、从上到下的顺序，使用干净柔软的湿布对展车外观进行擦拭，去除表面灰尘。对于车把、仪表盘、座椅等重点部位，使用专用清洁液进行清洁，再用干布擦干，确保无污渍残留。清洁完成后，清洁人员需在《展车清洁记录表》上记录清洁时间、清洁内容、展车状态等信息。

2.特殊情况处理流程：若展车在展示过程中被顾客弄脏或损坏，销售员工应立即告知清洁人员。清洁人员针对污渍类型和损坏情况，采取相应清洁和修复措施。对于难以处理的污渍或严重损坏，清洁人员需及时向主管汇报，协同售后人员制定解决方案。处理完成后，同样在《展车清洁记录表》上详细记录特殊情况的发生时间、处理过程和最终结果。

3.定期深度清洁流程：每周安排一次深度清洁，除日常清洁内容外，清洁人员需使用专业工具对展车的轮胎、链条、刹车系统等部件进行清洁和保养。打开车辆外壳，对内部线路和零部件进行除尘处理，确保车辆内部整洁无杂物。售后人员在深度清洁时进行技术支持，检查车辆各项性能指标，确保展车处于最佳展示状态。深度清洁完成后，由清洁主管和售后技术人员共同验收，并在《展车深度清洁验收表》上签字确认。

四、权利与义务

1.员工权利：清洁人员有权要求公司提供必要的清洁工具和清洁用品，以确保清洁工作的顺利进行。销售员工有权要求清洁部门及时处理展车出现的污渍和损坏情况，保证展车的展示效果。员工对展车清洁管理工作提出的合理建议和意见，公司将给予认真考虑和反馈。

2.员工义务：全体员工有义务爱护展车，避免在展车周围进行可能污染或损坏展车的行为。清洁人员需严格按照清洁流程和标准进行操作，保证清洁质量。销售员工在顾客看车过程中，要提醒顾客爱护展车，避免不必要的损坏。

3.顾客权利：顾客有权在清洁、整洁的环境中参观展车，了解产品信息。对于展车的清洁状况不满意时，有权向公司工作人员提出意见和建议。

4.顾客义务：顾客在参观展车过程中，应爱护展车，不得故意弄脏、损坏展车。如需试驾，应按照公司规定的试驾流程进行操作，确保展车安全和清洁。

五、监督与奖惩机制

1.监督机制：清洁主管每日对展车清洁情况进行巡查，检查清洁质量是否符合标准，清洁记录是否完整。销售部门定期对展车清洁状况进行反馈，提出改进意见。公司管理层不定期对展厅展车清洁情况进行抽查，确保管理办法的有效执行。

2.奖励机制：对于在展车清洁工作中表现突出的清洁人员，如清洁质量长期保持高标准、及时发现并解决展车清洁难题等，给予月度优秀员工奖励，包括奖金、荣誉证书等。销售员工积极协助展车清洁工作，提出有效建议并促进展车销售的，根据实际贡献给予相应奖励。

3.惩罚机制：清洁人员若未按照规定流程和标准进行清洁，导致展车清洁不达标，第一次给予警告，要求立即整改；第二次扣除当月绩效奖金的一定比例；多次违规且情节严重的，予以辞退。销售员工因疏忽未及时反馈展车问题或在顾客看车过程中未做好展车保护工作，导致展车损坏或严重污染的，根据损失情况承担相应赔偿责任，并进行绩效扣分处理。

六、附则

本办法自发布之日起生效实施，如有未尽事宜或根据公司发展需要进行调整，将及时修订并公示。本办法的解释权归公司行政部门所有。公司鼓励全体员工积极参与展车清洁管理工作，共同维护公司形象，提升运营效益。同时，关注员工在执行过程中的需求，体现人文关怀，为员工创造良好的工作环境，以更好地服务顾