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南昌市劳动保障事务代理中心招聘7名外包服务人员考试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在劳动保障事务代理中，处理劳动者投诉的主要程序是（）

A.受理投诉，立即调查，当场裁决

B.受理投诉，登记备案，进行调查，调解或提请相关部门处理

C.受理投诉，直接要求劳动者提供所有证据，再进行调查

D.受理投诉，通知用人单位立即停工，等待调查结果

答案：B

解析：劳动保障事务代理中心处理劳动者投诉时，首先要规范地受理投诉，并进行登记备案，以便后续管理。接下来，需要成立专门小组进行调查核实投诉内容的真实性。调查结束后，根据情况采取调解方式解决争议，或者提请相关部门依法处理。这一程序体现了对劳动者权益的尊重和保护，同时也保证了用人单位的合法权益。

2.劳动合同中关于工作时间和休息休假的规定，以下表述正确的是（）

A.用人单位可以随意调整员工的工作时间，无需提前通知

B.员工享有固定不变的休息日和年休假

C.劳动合同中应当明确约定工作时间和休息休假的具体安排

D.用人单位可以根据经营需要，取消员工的休息休假权利

答案：C

解析：劳动合同是明确双方权利义务的法律文件，其中关于工作时间和休息休假的规定必须具体明确。用人单位需要根据国家法律法规的要求，在合同中详细约定工作时间的具体安排，包括标准工时、综合计算工时或不定时工作制的适用情况，以及休息日和年休假的具体天数和安排方式。这样的约定既保障了员工的休息权利，也维护了用人单位的正常经营秩序。

3.社会保险费率的确定主要考虑的因素是（）

A.用人单位的经营状况和盈利能力

B.社会平均工资水平和人口结构

C.当前的通货膨胀率和经济增长速度

D.用人单位的行业特点和职工人数

答案：B

解析：社会保险费率的确定是国家根据社会保险基金的收支平衡和社会经济发展水平综合制定的，主要考虑社会平均工资水平和人口结构等因素。社会平均工资是计算缴费基数的重要依据，而人口结构则关系到未来社会保险基金的支出压力。费率的设定旨在确保社会保险制度能够长期稳定运行，实现社会公平和保障基本生活。

4.劳动争议调解的基本原则是（）

A.以强制手段解决争议，维护正常生产秩序

B.在查明事实的基础上，分清责任，公平合理解决争议

C.优先考虑用人单位的利益，保障生产经营

D.由劳动者单方面决定争议处理结果

答案：B

解析：劳动争议调解是解决劳动争议的一种重要方式，其基本原则是在查明事实的基础上，客观公正地分清责任，然后根据国家法律法规和政策，公平合理地解决争议。调解过程注重双方协商，尊重当事人的意愿，目的是化解矛盾，维护劳动关系和谐稳定。这种原则体现了对法律精神的尊重和对双方权益的平衡保护。

5.在劳动保障事务代理中，代理协议应当包含的主要内容是（）

A.代理费用和支付方式

B.代理期限和双方的权利义务

C.争议解决方式和保密条款

D.以上都是

答案：D

解析：劳动保障事务代理协议是规范代理关系的重要文件，应当全面约定代理服务的各项内容。这包括明确代理服务的具体范围和内容，即代理的具体事务是什么；约定代理期限，明确代理开始和结束的时间点；详细规定双方的权利义务，如用人单位需要提供的资料、代理机构需要履行的职责等；确定代理费用和支付方式，保障代理机构的合理收益；约定争议解决方式，如协商、调解或仲裁等；以及设定保密条款，保护双方的商业秘密和个人隐私。只有全面约定这些内容，才能确保代理服务的顺利进行。

6.处理劳动保障投诉时，劳动保障事务代理中心的工作人员应当具备的能力是（）

A.熟悉劳动法律法规，具备良好的沟通协调能力

B.能够快速做出裁决，解决争议

C.只需要了解基本法律常识，不需要特别能力

D.优先考虑用人单位的意见，回避员工诉求

答案：A

解析：劳动保障事务代理中心的工作人员在处理投诉时，必须具备专业知识和综合能力。首先，他们需要熟悉相关的劳动法律法规，这是正确处理投诉的前提。其次，他们需要具备良好的沟通协调能力，能够与投诉人、被投诉人以及其他相关部门进行有效沟通，了解情况，解释政策，推动问题的解决。此外，还需要有一定的调查取证能力，能够客观公正地收集证据，分析事实。只有具备这些能力，才能更好地履行代理职责，维护劳动者和用人单位的合法权益。

7.劳动合同中关于培训的规定，以下表述正确的是（）

A.用人单位可以强制要求员工参加任何类型的培训

B.员工参加培训后，必须立即为用人单位服务一定年限

C.培训费用由用人单位承担，但培训期间的工资待遇不变

D.用人单位与员工可以约定在劳动合同中培训相关条款

答案：D

解析：劳动合同中关于培训的规定体现了用人单位对员工发展的投资和员工对用人