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京东开店考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.京东开店主体一般为？

A.个人B.企业C.个体工商户

答案：B

2.以下哪个不是京东店铺类型？

A.旗舰店B.专卖店C.直销店

答案：C

3.京东开店提交资料审核一般需要多久？

A.1-3个工作日B.5-7个工作日C.10-15个工作日

答案：B

4.店铺招牌图片尺寸要求一般是？

A.1920px宽B.1000px宽C.800px宽

答案：A

5.京东开店缴纳的保证金一般会？

A.退还B.不退还C.部分退还

答案：A

6.商品上架时必填项不包括？

A.商品标题B.商品描述C.商品销量

答案：C

7.京东店铺评分不包含以下哪项？

A.商品评分B.物流评分C.广告评分

答案：C

8.发布商品时，图片格式错误的是？

A.JPEGB.PNGC.AVI

答案：C

9.京东开店的客服电话在后台哪里查找？

A.店铺设置B.帮助中心C.订单管理

答案：B

10.新店铺开通后，多久内需要完成商品上架？

A.15天B.30天C.60天

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.京东开店需要准备的资料有？

A.营业执照B.法人身份证C.商标注册证（部分类目）

答案：ABC

2.影响京东店铺权重的因素有？

A.商品销量B.店铺评分C.物流速度

答案：ABC

3.京东店铺装修包含哪些板块？

A.首页B.详情页C.搜索页

答案：AB

4.以下属于京东店铺促销活动的有？

A.满减B.赠品C.限时折扣

答案：ABC

5.商品标题撰写要点包括？

A.包含关键词B.简洁明了C.突出卖点

答案：ABC

6.京东店铺客服需要具备的能力有？

A.良好沟通能力B.熟悉商品知识C.快速解决问题能力

答案：ABC

7.店铺商品定价考虑因素有？

A.成本B.市场行情C.竞争对手价格

答案：ABC

8.京东店铺数据分析可关注哪些指标？

A.流量B.转化率C.客单价

答案：ABC

9.店铺发货流程包含？

A.订单接收B.商品打包C.物流发货

答案：ABC

10.京东平台禁止销售的商品有？

A.假冒伪劣商品B.易燃易爆物品C.侵犯知识产权商品

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.京东开店只能用企业对公账户收款。（）

答案：对

2.店铺评分高低不影响商品搜索排名。（）

答案：错

3.商品图片可以随意从网上下载使用。（）

答案：错

4.京东店铺可以同时销售多个类目的商品。（）

答案：对

5.发布商品时，商品库存可以随意填写。（）

答案：错

6.店铺客服不需要培训即可上岗。（）

答案：错

7.京东开店成功后可以随时修改店铺名称。（）

答案：错

8.促销活动设置后不能进行修改。（）

答案：错

9.店铺数据不需要定期分析。（）

答案：错

10.只要商品质量好，详情页描述不重要。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述京东开店的基本流程。

答案：先注册京东账号，准备好营业执照、法人身份证等资料，在京东招商平台提交开店申请，选择店铺类型、填写店铺信息、提交资料，等待审核，审核通过后缴纳保证金，完成店铺装修及商品上架等操作。

2.如何提升京东店铺商品的曝光率？

答案：优化商品标题关键词，确保准确且热门；提高商品主图质量，吸引眼球；积极参加京东平台活动，如限时秒杀等；做好店铺运营，提升店铺综合评分，增加搜索权重。

3.京东店铺客服处理客户投诉的要点是什么？

答案：首先要态度诚恳，耐心倾听客户诉求；快速核实问题情况；给出合理解决方案，如退换货、补偿等；跟进处理进度并及时反馈给客户，确保客户满意。

4.简要说明商品定价的方法。

答案：成本加成定价法，即成本加上预期利润确定价格；参考同行定价，根据竞争对手价格调整；根据市场需求定价，需求旺时适当提高价格，需求弱时灵活降价。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.京东新店铺如何快速积累销量？

答案：可利用促销活动吸引顾客，如低价新品尝鲜、满减等。借助社交媒体等渠道宣传推广。优化商品详情页，提高转化率。利用好京东平台流量扶持，做好客户服务，积累好评和口碑，吸引回头客。

2.分析京东店铺商品差评的原因及解决办法。

答案：原因可能是商品质量、物流速度、客服态度等问题。解决办法：针对质量问题，提供退换货；物流慢就与