保安突发事件应急处置方案范文.docx

保安突发事件应急处置方案范文

一、方案目的

本方案旨在规范保安人员对各类突发事件的应急处置流程，明确各岗位人员的职责和行动要求，提高应对突发事件的反应速度和处置能力，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障所服务区域内人员的生命财产安全和正常秩序。

二、适用范围

本方案适用于保安团队在所负责的服务区域内（包括但不限于住宅小区、商业大厦、工厂企业、学校医院等）面临的各类突发事件，如火灾、盗窃、抢劫、斗殴、自然灾害、可疑人员及物品出现、医疗急救等情况。

三、组织机构及职责

（一）应急指挥小组

由保安部门负责人担任组长，成员包括保安班长及骨干保安人员。其主要职责如下：

全面负责突发事件的应急指挥工作，根据事件性质和严重程度，及时做出决策，下达指令。

组织制定和完善应急处置方案，并定期组织培训和演练。

协调与外部相关部门（如公安、消防、医疗等）的沟通与协作。

负责事件的调查、总结和报告工作。

（二）现场处置小组

由当班保安班长担任组长，成员为当班保安人员。主要职责如下：

在第一时间赶赴突发事件现场，采取初步的控制措施，防止事态扩大。

按照应急指挥小组的指令，执行具体的处置任务，如疏散人员、保护现场、实施救援等。

及时向应急指挥小组汇报现场情况，反馈处置进展。

（三）通讯联络小组

由指定的保安人员担任，负责与内部各岗位及外部相关部门的通讯联络工作。职责如下：

确保通讯设备的畅通，及时准确地传递各类信息和指令。

负责与公安、消防、医疗等部门的联系，准确报告事件发生的地点、性质、程度等信息。

记录通讯内容和时间，以备后续查询。

四、各类突发事件应急处置流程

（一）火灾事故

报警与报告

保安人员在巡逻或值班时，一旦发现烟雾、明火、焦糊味等火情迹象，需立即确认火情。若为初期小火（如垃圾桶起火、小范围电器短路冒烟等），在确保自身安全且有把握控制的情况下，可先进行初步处置，同时向应急指挥小组报告；若火情明显超出初期可控范围（如火势蔓延至房间、出现大面积浓烟等），应立即拨打“119”报警。

报警时，清晰、准确地说明火灾发生的详细地址（包括街道门牌号、楼栋单元号、楼层房间号等）、燃烧物类型（如木材、布料、电器、化学品等）、火势大小（如火苗高度、燃烧面积、烟雾浓度等）、有无人员被困及被困大致位置、报警人姓名及联系电话。

报警后，立即通过对讲机或电话向应急指挥小组详细报告火情，包括已采取的措施和现场最新情况。

现场初期处置

若火势较小（如单个电器起火、小堆杂物燃烧），且现场有合适的消防器材（如对应类型的灭火器），保安人员应迅速佩戴好防护手套等装备，按照“一提、二拔、三握、四压”的步骤使用灭火器灭火：提起灭火器，拔掉保险销，握住喷管对准火焰根部，按压把手喷射灭火。

若为电器火灾，在确保安全的情况下，应先切断着火区域的电源，再进行灭火，避免触电事故。

若火势较大，无法通过初期处置控制，或现场存在爆炸、有毒气体泄漏等危险情况，保安人员应立即撤离至安全区域，并呼喊周围人员一同疏散，切勿贪恋财物或盲目尝试灭火。

人员疏散引导

到达疏散现场后，首先打开疏散通道的安全出口门、应急通道门，确保疏散路线畅通。

利用扩音器、呼喊等方式，告知人员火灾发生位置和疏散方向，引导人员按照预定的疏散路线（如楼梯间，严禁乘坐电梯）有序撤离。

在疏散过程中，对老、弱、病、残、孕等特殊人群，安排专人搀扶或背负，优先疏散至安全地带。对于惊慌失措、不愿撤离的人员，耐心劝导并强制协助其撤离。

到达安全集结点后，清点疏散人员数量，与该区域应到人数进行核对，确认是否有人员被困，并将结果及时报告应急指挥小组。

现场秩序维护

在火灾现场周围5-10米范围设置警戒线，使用警戒带、隔离墩等工具，禁止无关人员、车辆进入，防止干扰灭火救援和造成意外伤亡。

引导疏散人员到指定的安全集结点集中，避免其在现场周围围观、逗留。

清理消防通道上的障碍物（如停放的车辆、堆放的杂物等），确保消防车辆能够顺利停靠和展开救援工作。

配合救援工作

消防救援人员到达后，主动上前迎接，向其详细介绍火灾现场情况，包括火势蔓延方向、燃烧物种类、被困人员可能位置、消防设施分布情况等。

按照消防救援人员的指令，协助开展灭火、搜救、破拆等工作，如指引消防通道、提供消防设施钥匙、搬运救援设备等。

在救援过程中，保持与消防救援人员的密切沟通，及时传递现场变化信息。

（二）盗窃、抢劫事件

现场控制与报警

发现盗窃行为时，若嫌疑人正在实施盗窃且尚未察觉被发现，保安人员应悄悄靠近，利用对讲机通知附近同事前来支援，形成合围之势后再采取行动，避免单独行动导致嫌疑人逃脱或自身受伤。若嫌疑人已察觉并试图逃跑，在确保安全的前提下，可进行跟踪，但不要贸然追击，重点记住其体貌特征（如身高、体型、发型、衣着颜色款式、有无明显疤痕或纹身等）、逃跑方向、乘坐的交通工