第十章导游的带团技能第一节导游带团的特点与原则16课件.pptxVIP

第十章导游的带团技能第一节导游带团的特点与原则

(一)环境的流动性导游人员的工作环境不是静止和固定的，会随着游客的不同和业务的需要而不断改变。旅游景区、宾馆饭店、机场车站、旅游商店、娱乐场馆都是导游人员工作的地方。(二)接触的短暂性导游人员与旅游团的游客之间通常互不熟悉，仅仅是通过短期的旅游活动才相互有了接触。旅游活动的时间往往不长久，导游人员和游客的接触也多是泛泛之交。(三)服务的主动性导游人员是旅游团队的主导者和中心人物。在带团过程中，导游人员负有组织游客、联络协调、传播文化的职能。无论是哪个环节的工作，都需要导游人员动脑筋、想办法，积极主动地为游客提供服务。一、导游带团的特点

二、导游带团的原则(一)游客至上原则(二)服务至上原则(三)履行合同原则(四)公平对待原则

敬请观看下节精彩！