门诊部医患沟通技巧考核试卷（附答案）.docxVIP

门诊部医患沟通技巧考核试卷（附答案）

医患沟通技巧考核试题（附答案）

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.医患沟通中，建立信任关系的首要前提是：

A.快速解决问题B.专业技术过硬C.尊重患者感受D.保持严肃态度

2.当患者表达“我今天头晕得厉害，还恶心”时，最适宜的回应是：

A.“头晕可能是血压高，先测个血压吧。”B.“您头晕多久了？还有其他症状吗？”C.“别着急，我们会帮您查清楚的。”D.“恶心可能是胃的问题，需要做胃镜吗？”

3.面对老年患者时，以下沟通方式错误的是：

A.放慢语速，吐字清晰B.反复确认患者是否理解C.用“老人家”“大爷”等亲切称呼D.避免使用肢体接触，保持距离

4.患者因排队时间过长抱怨“你们效率太低了”，正确的回应是：

A.“今天病人太多，我们已经尽力了。”B.“您先坐下休息，我帮您协调优先就诊。”C.“排队是规定，大家都一样。”D.“别吵了，吵也解决不了问题。”

5.向患者解释检查项目时，最关键的是：

A.强调检查的必要性B.用专业术语说明原理C.忽略患者的经济顾虑D.只说检查的好处，不提风险

6.儿童患者因恐惧拒绝抽血时，正确的沟通策略是：

A.“不抽血怎么治病？必须配合！”B.“抽血就像被小蚂蚁咬一下，一点都不疼。”C.“你看旁边的小朋友都勇敢地抽完了，你也可以的！”D.“再闹就叫护士来强行抽血了。”

7.医患沟通中，“共情”的核心是：

A.表达同情B.理解患者的情绪和需求C.分享自身经历D.给予物质安慰

8.当患者对治疗方案提出质疑时，正确的处理方式是：

A.“我是医生，听我的就行。”B.“您的担心很正常，我们可以一起讨论。”C.“质疑医生对治疗没好处。”D.“不接受方案就换其他医生吧。”

9.非语言沟通中，最能传递关怀的是：

A.保持眼神回避B.身体前倾，专注倾听C.频繁看表D.双臂交叉抱于胸前

10.面对文化程度较低的患者，解释病情时应：

A.大量使用医学术语B.用生活中的比喻说明C.只说结论，不解释过程D.让家属代替患者理解

二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）

1.医患沟通的基本原则包括：

A.尊重与平等B.共情与理解C.简洁与高效D.隐瞒与回避

2.有效倾听的表现包括：

A.打断患者以引导话题B.用点头、“嗯”等回应C.记录关键信息D.专注注视患者

3.处理患者投诉的正确步骤是：

A.立即反驳患者的不满B.倾听患者的具体诉求C.表达理解和歉意D.提出解决方案并跟进

4.与焦虑患者沟通时，可采取的策略有：

A.用“绝对”“保证”等肯定性语言B.逐步解释病情，避免信息过载C.鼓励患者表达担忧D.转移话题以缓解紧张

5.非语言沟通的要素包括：

A.面部表情B.说话语气C.身体姿势D.空间距离

6.向患者告知坏消息时，需注意：

A.直接、快速说明病情B.选择安静、私密的环境C.观察患者的情绪反应D.用支持性语言给予希望

7.儿童患者沟通的技巧包括：

A.蹲下来与孩子平视B.用玩具或游戏转移注意力C.威胁恐吓以强制配合D.表扬孩子的勇敢行为

8.老年患者常见的沟通障碍有：

A.听力下降B.记忆力减退C.理解能力弱D.语言表达模糊

9.医患沟通中，避免使用的语言包括：

A.“你这病治不了。”B.“别人都能接受，你怎么这么麻烦？”C.“可能有风险，后果自负。”D.“我们尽力了。”

10.提升沟通效果的方法有：

A.定期参加沟通技巧培训B.总结日常沟通中的失败案例C.模仿优秀同事的沟通方式D.忽略患者的情绪，只关注病情

三、判断题（每题2分，共20分，正确填“√”，错误填“×”）

1.医患沟通只需关注“说什么”，“怎么说”不重要。（）

2.患者提问时，应尽量用“是”或“否”回答，避免冗长。（）

3.面对愤怒的患者，保持沉默是最好的应对方式。（）

4.沟通中应避免使用“你明白吗？”，而改用“我说明白了吗？”。（）

5.与少数民族患者沟通时，需尊重其文化习俗和禁忌。（）

6.儿童患者只需与家属沟通，无需关注患儿感受。（）

7.解释检查费用时，应重点强调“医院规定”，而非患者需求。（）

8.共情的关键是“我能理解您的感受”，无需具