电话商务礼仪.ppt

优选电话商务礼仪电话商务礼仪拨打电话接听电话长度挂机顺序长度控制时间选择打电话步骤挂机时间步骤空间其他空间选择拨打电话打电话步骤拨出电话，自我介绍，确定对方及问候;说明来电事项，再汇总确认;礼貌地结束谈话，挂断电话。时间选择一般而言，早上7点前、晚上10点后、午休时间及用餐时间，不适宜打商务电话；尽量避开对方通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，具体而言为周一上午、周五下午及工作日上班的前两个小时；他人私人时间、节假日及休息日尽量避免拨打电话，如需要可考虑以短信形式替代；给海外人士打电话，先要了解一下时差；社交电话最好在工作之余