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2025年学历类自考现代谈判学-质量管理学参考题库含答案解析(5套试卷)

2025年学历类自考现代谈判学-质量管理学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】在谈判策略中，锚定效应的核心作用是（）

【选项】A.提高对方预期值B.延长谈判时间C.增强己方让步空间D.避免信息不对称

【参考答案】D

【详细解析】锚定效应指谈判初期提出的第一个数字或方案会形成心理锚点，影响后续议价。正确选项D强调避免信息不对称，因为锚定可引导对方参照初始数据调整预期，从而降低己方信息被过度压榨风险。其他选项与锚定效应的直接作用无关。

【题干2】质量管理中，控制图用于监控生产过程变异性的主要目的是（）

【选项】A.降低原材料成本B.提升客户投诉率C.确保过程能力指数CPK≥1.33D.延长设备维护周期

【参考答案】C

【详细解析】控制图通过监控过程变异确保CPK（过程能力指数）达标。当CPK≥1.33时，过程能力满足六西格玛标准，可稳定输出合格品。选项C直接对应控制图的监控目的，其他选项与过程控制无关。

【题干3】现代谈判中，原则性谈判与竞争性谈判的本质区别在于（）

【选项】A.是否使用书面协议B.是否公开底价C.是否共享信息D.是否追求双方利益最大化

【参考答案】D

【详细解析】原则性谈判（原则导向）强调在共同目标下分配利益，而竞争性谈判（零和博弈）聚焦争夺既定资源。选项D正确，因原则性谈判的核心是扩大利益总和，而非争夺固定蛋糕。其他选项为干扰项。

【题干4】在ISO9001质量管理体系中，内部审核的主要输出文档是（）

【选项】A.质量手册B.纠正预防措施清单C.客户满意度调查报告D.产品检验记录

【参考答案】B

【详细解析】ISO9001要求内部审核后形成审核报告及纠正预防措施清单（B）。质量手册（A）是体系框架文件，检验记录（D）属过程证据，客户调查（C）与审核无直接关联。

【题干5】六西格玛DMAIC模型中，I阶段（分析）的关键输出是（）

【选项】A.过程能力分析报告B.根本原因鱼骨图C.客户之声（VOC）清单D.统计过程控制（SPC）图

【参考答案】C

【详细解析】DMAIC分析阶段需明确客户需求（VOC），为后续改进提供方向。选项C正确，其他选项分别对应控制（C阶段）、测量（M阶段）等不同环节。

【题干6】质量管理中，5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）的核心目标是（）

【选项】A.降低库存成本B.提升设备精度C.优化作业流程D.培养员工职业习惯

【参考答案】C

【详细解析】5S的最终目的是通过环境管理优化作业流程（C）。选项A（库存）属整顿的直接效果，B（设备精度）与清扫无关，D（素养）是长期目标而非核心目标。

【题干7】在谈判冲突中，妥协策略最适用于（）

【选项】A.核心利益分歧B.非关键条款让步C.资源分配僵局D.时间压力场景

【参考答案】C

【详细解析】妥协策略（concession）用于解决资源分配僵局（C），通过交换非核心条款达成协议。选项A（核心利益）需通过创造价值解决，B（非关键条款）可能无需妥协，D（时间压力）更适合快速决策。

【题干8】统计工具中，帕累托图（直方图+折线图）主要用于（）

【选项】A.排查主要缺陷B.控制过程变异C.计算过程能力指数D.预测市场趋势

【参考答案】A

【详细解析】帕累托图通过直方图展示频数分布，折线图标注累计百分比，用于识别关键缺陷（A）。选项B（控制图）用于监控变异，C（CPK）需结合控制图分析，D（预测）属回归分析范畴。

【题干9】现代谈判中的BATNA（最佳替代方案）原则要求（）

【选项】A.建立多套备选方案B.提前告知对方BATNAC.限制己方退出谈判权利D.优先选择最高报价

【参考答案】A

【详细解析】BATNA原则强调谈判前需制定至少两套备选方案（A），作为谈判底线。选项B（告知对方）可能削弱己方议价能力，C（限制退出权）违反原则精神，D（最高报价）忽视长期关系价值。

【题干10】在质量成本分类中，内部失效成本包括（）

【选项】A.客户退货处理B.设备维修费用C.原材料报废损失D.市场推广投入

【参考答案】C

【详细解析】内部失效成本指生产过程中发生的损失，如返工、报废（C）。选项A（退货）属外部失效成本，B（维修）属预防成本，D（推广）属外部预防成本。

【题干11】ISO9001质量管理体系中，风险管理章节要求（）

【选项】A.每年更新质量手册B.仅针