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公厕保洁员适应性考核试卷及答案

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公厕保洁员适应性考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估学员是否具备公厕保洁员所需的职业素养、技能和知识，确保其能够适应实际工作环境，提供清洁、卫生、舒适的公厕服务。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.公厕保洁员应每日对公厕进行清洁，以下哪种清洁频率最为适宜？（）

A.每天早中晚三次

B.每日早晚各一次

C.每周一次

D.每月一次

2.公厕内发现异常情况时，保洁员应如何处理？（）

A.立即上报管理人员

B.忽略不管

C.等待顾客提醒

D.自行解决

3.公厕内垃圾桶满时，保洁员应如何处理？（）

A.立即清理

B.等待顾客提醒

C.忽略不管

D.换上备用垃圾桶

4.公厕内遇到顾客投诉时，保洁员应该如何应对？（）

A.耐心倾听，认真记录

B.拒绝接待，不予理会

C.怒斥顾客，拒绝解决

D.等待其他保洁员处理

5.公厕内应配备哪些基本卫生用品？（）

A.纸巾、洗手液

B.洗衣粉、肥皂

C.洗发水、沐浴露

D.清洁剂、消毒液

6.公厕内发现老鼠等害虫时，保洁员应如何处理？（）

A.使用毒饵诱杀

B.立即上报管理人员

C.自行解决

D.忽略不管

7.公厕内地面污渍应如何清除？（）

A.使用清洁剂和刷子

B.靠人力清除

C.忽略不管

D.等待顾客自行清理

8.公厕内厕所隔间门把手应如何清洁？（）

A.使用清洁剂擦拭

B.忽略不管

C.靠人力清除

D.等待顾客自行清理

9.公厕内马桶内壁污渍应如何清洁？（）

A.使用马桶刷和清洁剂

B.忽略不管

C.靠人力清除

D.等待顾客自行清理

10.公厕内洗手台污渍应如何清洁？（）

A.使用清洁剂和刷子

B.忽略不管

C.靠人力清除

D.等待顾客自行清理

11.公厕内照明设备损坏时，保洁员应如何处理？（）

A.立即上报管理人员

B.忽略不管

C.自行修复

D.等待顾客提醒

12.公厕内通风设备损坏时，保洁员应如何处理？（）

A.立即上报管理人员

B.忽略不管

C.自行修复

D.等待顾客提醒

13.公厕内洗手液用尽时，保洁员应如何处理？（）

A.立即上报管理人员

B.忽略不管

C.自行补充

D.等待顾客提醒

14.公厕内卫生纸用尽时，保洁员应如何处理？（）

A.立即上报管理人员

B.忽略不管

C.自行补充

D.等待顾客提醒

15.公厕内发现有人吸烟，保洁员应如何处理？（）

A.立即制止

B.忽略不管

C.等待顾客自行处理

D.报告管理人员

16.公厕内发现顾客呕吐，保洁员应如何处理？（）

A.立即清理，消毒

B.忽略不管

C.等待顾客自行处理

D.报告管理人员

17.公厕内发现顾客遗留物品，保洁员应如何处理？（）

A.留下物品，等待失主

B.丢弃物品

C.上报管理人员

D.私自占有

18.公厕内发现顾客使用违规物品，保洁员应如何处理？（）

A.立即制止，没收违规物品

B.忽略不管

C.等待顾客自行处理

D.报告管理人员

19.公厕内遇到突发公共卫生事件，保洁员应如何处理？（）

A.立即上报管理人员，配合处理

B.忽略不管

C.自行处理

D.等待顾客自行处理

20.公厕内遇到顾客纠纷，保洁员应如何处理？（）

A.尽量调解，平息纠纷

B.忽略不管

C.等待顾客自行解决

D.报告管理人员

21.公厕内遇到顾客求助，保洁员应如何处理？（）

A.立即提供帮助

B.忽略不管

C.等待顾客自行处理

D.报告管理人员

22.公厕内遇到顾客投诉，保洁员应如何处理？（）

A.耐心倾听，认真记录

B.忽略不管

C.怒斥顾客，拒绝解决

D.等待其他保洁员处理

23.公厕内遇到顾客感谢，保洁员应如何回应？（）

A.表示客气，感谢顾客

B.忽略不管

C.嘲笑顾客

D.感谢顾客，但不回应

24.公厕内遇到管理人员检查，保洁员应如何配合？（）

A.热情接待，积极配合

B.忽略不管

C.拒绝配合

D.等待其他保洁员处理

25.公厕内遇到其他工作人员求助，保洁员应如何处理？（）

A.热情提供帮助

B.忽略不管

C.等待