2025年度假村康乐服务部岗位说明书完整版.docVIP

2025年度假村康乐服务部岗位说明书完整版

一、岗位体系概述

本岗位说明书涵盖了度假村康乐服务部的管理层、中层、执行层岗位，旨在明确各岗位的职责、任职要求等，以保障康乐服务部高效运作，为度假村宾客提供优质的康乐服务体验。

二、康乐服务部经理

1.岗位概述

作为康乐服务部的核心管理者，全面负责部门的运营管理，定位为部门战略规划与执行的主导者，核心职能包括制定部门发展策略、管理团队、确保服务质量与经营效益。

2.主要职责

a.制定并执行部门年度经营计划，包括营收目标、成本控制等，定期分析经营数据并调整策略。

b.组建并管理部门团队，负责人员招聘、培训、绩效考核等，提升团队专业能力与服务意识。

c.监督康乐设施设备的维护保养，确保其安全、正常运行，定期检查设施设备状况并安排维修更新。

d.与度假村其他部门协作，如与客房部、餐饮部等沟通协调，为宾客提供一站式康乐服务解决方案。

e.处理宾客投诉与特殊需求，收集宾客反馈，持续改进服务质量与项目。

3.任职要求

a.本科及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。

b.5年以上康乐服务管理经验，熟悉各类康乐项目（如健身、游泳、SPA等）运营。

c.具备优秀的团队管理能力、沟通协调能力与市场洞察力，熟练使用办公软件与管理系统。

4.汇报关系

a.直接上级：度假村总经理。

b.直接下级：康乐服务主管。

c.协作对象：度假村各部门负责人、供应商等。

5.薪酬待遇

a.月薪范围15000-25000元。

b.福利包括五险一金、带薪年假、度假村员工优惠等。

三、康乐服务主管

1.岗位概述

作为中层管理者，协助经理落实部门工作，定位为具体业务执行的组织者与监督者，核心职能是带领团队完成日常服务工作，保障服务质量与效率。

2.主要职责

a.按照部门计划，安排每日康乐项目运营，如健身课程排期、泳池开放管理等。

b.监督员工服务流程，确保符合标准，对员工进行现场指导与培训，提升服务水平。

c.管理康乐项目物资，如健身器材配件、SPA用品等，定期盘点并申请采购。

d.收集宾客对康乐项目的意见与建议，及时反馈给经理并参与改进措施制定。

e.在经理不在时，代行部分管理职责，处理部门突发事件。

3.任职要求

a.大专及以上学历，相关专业背景。

b.3年以上康乐服务工作经验，熟悉至少2类康乐项目操作。

c.具备良好的团队协作能力、执行力与问题解决能力，掌握基本的办公软件操作。

4.汇报关系

a.直接上级：康乐服务部经理。

b.直接下级：康乐服务专员。

c.协作对象：部门内各岗位员工、其他部门相关人员。

5.薪酬待遇

a.月薪范围8000-12000元。

b.福利同部门经理，包含五险一金、带薪年假等。

四、康乐服务专员

1.岗位概述

执行层岗位，直接面向宾客提供康乐服务，定位为服务的具体实施者，核心职能是根据项目标准为宾客提供专业、热情的服务。

2.主要职责

a.按照服务流程，为宾客介绍并引导使用康乐设施设备，如健身器材使用指导、泳池安全提示等。

b.参与康乐项目现场服务，如健身课程辅助教学、SPA项目准备工作等。

c.维护康乐区域卫生环境，定期清洁整理，确保场地整洁舒适。

d.协助主管进行物资管理，如领取、分发项目用品，记录使用情况。

e.及时反馈宾客需求与设施设备问题给主管。

3.任职要求

a.高中及以上学历，有相关培训证书（如健身教练资格证等）优先。

b.1-3年康乐服务相关经验，熟悉所负责康乐项目操作。

c.具备良好的沟通能力、服务意识与责任心，能适应轮班工作。

4.汇报关系

a.直接上级：康乐服务主管。

b.协作对象：部门内其他岗位员工、宾客。

5.薪酬待遇

a.月薪范围4000-6000元。

b.福利包含五险一金、工作餐等。