前厅服务与数字化运营孙颜06课件.pptxVIP

前厅服务与数字化运营HOTELRECEPTIONSERVICESANDDIGITALOPERATIONS主讲人：孙颜

数字化礼宾礼宾服务

在线选房1自助人住2机器人送物3自助开发票4

数字化发展酒店通过对客人住前、住中、住后各个服务场景的数据把控，获取客人的偏好选项，可以提前做好服务准备，满足客人在不同阶段的需求，有效提升服务质量和效率。除了为客人带来满意的住宿体验外，数字化还赋能酒店运营各环节，提高各部门管理效率。例如礼宾部，在大型团队抵达时，需要行李员做纸质版的行李登记表，不仅容易出错，而且管理不便。现在，员工可以使用行李处理系统，登录之后在线上完成登记和行李检查。系统每天自动进行盘点和更新，快速得出准确的数据，这样员工减少了耗时、冗余的操作，工作体验更好。

OPERA-PMS是国际最为领先的酒店管理系统，广泛安装在世界花围内几万家酒店中，是主流国际酒店集团的标准系统。礼宾部员工可以查询客人的预订信息、接送机要求和信息、在住客人的信息等，前台、快捷服务中心或客房通过Trae等向礼宾下达任务。OPERA-PMS系统

FCSComputerSystems是酒店客户与行政请求管理系统，收到客人需求后，前台和快捷服务中心运用该系统创建服务请求，发送工作给礼宾部，比如送行李、收行李、换房等，礼宾部收到任务按规定时间完成工作，快捷服务中心进行服务性电话回访，获得客人的服务评